Deskripsi pekerjaan Teknisi Network Operations Center (NOC) PT. Delta Art Star
1. Monitoring Jaringan
Memantau performa jaringan FTTH (OLT, ODF, splitter, ONT/ONU).
Mengawasi alarm dan notifikasi (LOS, LOF, power drop, down link).
Memastikan layanan pelanggan tetap uptime.
2. Troubleshooting Gangguan
Analisa gangguan pelanggan (loss, redaman tinggi, link down).
Remote troubleshooting ONT/ONU pelanggan.
Menentukan apakah gangguan di sisi core, distribusi, atau last mile.
Eskalasi ke tim lapangan (FO / teknisi) bila diperlukan.
3. Provisioning & Aktivasi
Aktivasi layanan pelanggan baru (binding SN ONT ke OLT).
Konfigurasi profile service (internet, IPTV, VoIP).
Validasi kualitas link optik (power level).
4. Manajemen Perangkat Jaringan
Konfigurasi OLT, ONT, switch, dan router.
Backup & restore konfigurasi.
Update firmware jika diperlukan.
5. Manajemen Tiket & Pelaporan
Membuka, memonitor, dan menutup tiket gangguan.
Membuat laporan harian/mingguan (SLA, downtime, jumlah gangguan).
Dokumentasi insiden jaringan.
6. Koordinasi & Eskalasi
Koordinasi dengan teknisi lapangan, vendor, dan tim core.
Eskalasi gangguan besar (mass outage).
7. Quality Control
Monitoring kualitas layanan (latency, packet loss, throughput).
Analisa tren gangguan FTTH.
