Deskripsi pekerjaan Teknisi Network Operations Center (NOC) PT Karya Aneka Persada
Tanggung Jawab Utama:
- Menerima dan menangani keluhan pelanggan melalu Whatsapp, telepon, maupun tiket sistem.
- Melakukan monitoring jaringan secara real-time (OLT, router, switch, link backbone, access network).
- Mendeteksi, mencatat, dan melakukan analisa awal terhadap gangguan jaringan.
- Membuat dan mengelola ticket gangguan sesuai SOP.
- Melakukan eskalasi ke tim terkait (NOC Senior / Teknisi Lapangan / Vendor) jika gangguan tidak dapat ditangani.
- Melakukan pengecekan dasar jaringan (ping, traceroute, bandwidth, RX/TX power).
- Memantau SLA layanan pelanggan dan mencatat downtime.
- Memberikan update progres penanganan gangguan kepada pelanggan/internal tim.
- Mendokumentasikan insiden, solusi, dan laporan harian NOC.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal SMK/D3 (Teknik Komputer, Teknik Informatika, Teknik Telekomunikasi, atau setara).
2. Memahami dasar jaringan komputer (TCP/IP, VLAN, routing dasar).
3. Familiar dengan perangkat mikrotik, access point, dan sejenisnya.
4. Familiar dengan tools monitoring jaringan (Zabbixw, LibreNMS, Cacti, PRTG, dll).
5. Memahami dasar troubleshooting jaringan.
6. Bersedia bekerja shift (24/7), termasuk malam, akhir pekan dan hari libur nasional.
7. Teliti, komunikatif, dan bertanggung jawab.
