Deskripsi pekerjaan Teknisi Network Operations Center (NOC) PT. SINAR ALAM ABADI
Tugas & Tanggung Jawab NOC
Monitoring jaringan
Memantau kondisi jaringan 24/7 (link, server, perangkat jaringan)
Mendeteksi gangguan, penurunan performa, atau alarm jaringan
Menangani gangguan jaringan
Melakukan troubleshooting awal (Level 1)
Menentukan prioritas dan eskalasi ke tim terkait (teknisi lapangan, engineer)
Manajemen tiket (ticketing system)
Membuka, memperbarui, dan menutup tiket gangguan
Mencatat kronologi gangguan dan solusi
Koordinasi internal
Berkomunikasi dengan tim teknis, field technician, dan vendor
Memberikan update status gangguan kepada pihak terkait
Monitoring SLA
Memastikan penanganan gangguan sesuai Service Level Agreement (SLA)
Melaporkan pelanggaran SLA jika terjadi
Konfigurasi dasar jaringan
Melakukan konfigurasi dasar perangkat (router, switch, OLT, ONU) sesuai SOP
Aktivasi, suspend, dan restore layanan pelanggan
Dokumentasi & laporan
Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan
Mendokumentasikan topologi dan perubahan jaringan
Maintenance jaringan
Melakukan monitoring saat maintenance terjadwal
Backup konfigurasi perangkat jaringan
Keamanan jaringan
Memantau potensi serangan (DDoS, abnormal traffic)
Melaporkan dan melakukan tindakan awal sesuai prosedur
