Deskripsi pekerjaan Teknisi Helpdesk IT SGU
- Memiliki pengetahuan dasar jaringan internet
- Dapat melakukan Troubleshoot jaringan, IT, CCTV
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
- Bersedia bekerja shift
- Bekerja sebagai layanan pelanggan 24x7 dengan sistem shift
- Melakukan troubleshoot awal terhadap keluhan pelanggan
- Memberikan solusi terhadap keluhan jaringan pelanggan
- Memberikan laporan harian dan rekap terhadap keluhan pelanggan dengan ticketing
- Mampu Bertutur bahasa dengan baik
- Sertifikasi MTCNA, CCNA Menjadi nilai plus
