Deskripsi pekerjaan Technical Support PT. iTPRO Teknologi Nusantara
Tanggung Jawab Utama:
- Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan
- Memecahkan Masalah: Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Troubleshooting Komputer: Menangani masalah teknis pada komputer seperti kerusakan memori, perangkat keras, dan komponen lainnya.
- Mengelola Jaringan Komputer: Memasang dan mengonfigurasi jaringan komputer untuk pelanggan
- Memberikan Pelayanan Prima: Memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan profesional.
- Bekerja Sama: Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memberikan umpan balik untuk peningkatan produk.
Kualifikasi:
- Latar belakang pendidikan dalam SMK/D3/S1 Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun
- Pengetahuan kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Pemahaman mendalam tentang networking computer, termasuk TCP/IP, -DNS, DHCP, routing, switching, dan firewall.
- Kemampuan untuk mengkonfigurasi, mengelola, dan memecahkan masalah jaringan komputer
- Pengetahuan tentang troubleshooting komputer, termasuk diagnosis dan -perbaikan masalah perangkat keras seperti memori, motherboard, dll.
- Pengetahuan tentang perangkat keras jaringan seperti router, switch, dan access points.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis kepada pelanggan non-teknis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara efisien.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Dapat bekerja secara tim maupun mandiri.
- Memiliki passion untuk teknologi dan membantu orang lain.