Deskripsi pekerjaan Technical Customer Support (Open API) Komerce
Technical Customer Support – Open API
Tanggung Jawab Utama
* Menangani dan merespons kendala pelanggan terkait integrasi Open API melalui live chat, WhatsApp, atau channel support lainnya.
* Melakukan L1/L2 technical support dengan memvalidasi kendala, menganalisis request/response API, dan mengidentifikasi HTTP status code seperti 400, 401, dan 500.
* Melakukan reproduce issue menggunakan API testing tools untuk memastikan dan memahami kendala yang dialami pengguna.
* Memberikan panduan dan solusi awal kepada pengguna terkait kendala integrasi API.
* Melakukan eskalasi issue atau bug ke tim Engineer dengan informasi yang lengkap, seperti request/payload, response, error message, dan error log.
* Berkoordinasi dengan tim Engineer hingga kendala terselesaikan dan memberikan update kepada pelanggan.
Kualifikasi
* Minimal D3, diutamakan dari jurusan IT, Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
* Memahami dasar RESTful API, termasuk Endpoint, Headers, Body/Payload, dan Authentication.
* Mampu membaca dan memahami format JSON.
* Memiliki pengalaman menggunakan Postman, Insomnia, cURL, atau API testing tools lainnya.
* Memahami dasar HTTP status code dan konsep request/response.
* Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting untuk mengidentifikasi sumber masalah.
* Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis, baik dengan pengguna teknis maupun non-teknis.
* Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
