Deskripsi pekerjaan Team Leder EDC - Batam PT. Jadin Pratama
Ringkasan Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Team Leader Teknisi Lapangan EDC yang andal dan cekatan. Anda akan bertanggung jawab memimpin, mengoordinasi, dan mengevaluasi tim teknisi di lapangan dalam melakukan instalasi, pemeliharaan (maintenance), penarikan, serta perbaikan mesin EDC. Fokus utama posisi ini adalah memastikan seluruh kendala perangkat di merchant diselesaikan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar target Service Level Agreement (SLA) perusahaan.
Tugas dan Tanggung Jawab (Job Description)
- Koordinasi Tim: Memimpin, membagi wilayah kerja harian, dan mengawasi kinerja tim teknisi lapangan agar bekerja secara efektif.
- Pemantauan SLA: Memastikan proses pemasangan (deployment), pemeliharaan (preventive maintenance), dan perbaikan (corrective maintenance) mesin EDC selesai tepat waktu sesuai standar SLA perbankan.
- Eskalasi Masalah: Menangani kendala teknis tingkat lanjut (kerusakan sistem, masalah jaringan internal perangkat) yang tidak bisa diselesaikan oleh teknisi biasa.
- Kontrol Kualitas: Melakukan audit acak ke lokasi merchant untuk memastikan kualitas pemasangan dan kerapihan kerja teknisi sesuai standar perusahaan.
- Pelaporan Data: Menyusun dan memverifikasi laporan kerja harian, mingguan, dan bulanan seluruh teknisi menggunakan Microsoft Excel atau sistem internal untuk dilaporkan ke Operation Manager.
- Manajemen Inventaris: Membantu memantau ketersediaan stok mesin EDC, suku cadang, kertas rol thermal, materi promosi (sticker/acrylic), serta kelengkapan alat kerja (tools) teknisi.
