TEAM LEADER OUTLET LAUNDRY

TANGGUNG JAWAB & JOB DESK

• Memimpin dan bertanggung jawab terhadap seluruh staff outlet, termasuk pembagian tugas, kedisiplinan, produktivitas, dan pencapaian target kerja.
• Mengatur dan membuat jadwal kerja serta shift karyawan sesuai kebutuhan operasional outlet.
• Memastikan seluruh karyawan hadir tepat waktu, menjalankan tugas sesuai SOP, serta menggunakan waktu kerja secara efektif.
• Membagi pekerjaan harian kepada masing-masing staff berdasarkan kondisi dan kebutuhan outlet.
• Membentuk dan mengatur alur kerja outlet agar proses penerimaan, pencatatan, pencucian, pengeringan, penyetrikaan, packing, hingga penyerahan laundry berjalan efektif dan teratur.
• Memastikan seluruh proses operasional berjalan sesuai SOP perusahaan dan standar kualitas laundry.
• Mengawasi kualitas hasil laundry dan memastikan pakaian pelanggan tidak tertukar, hilang, rusak, luntur, atau mengalami kesalahan penanganan.
• Melakukan pengecekan terhadap laundry yang memiliki noda khusus, bahan sensitif, risiko luntur, kerusakan, atau permintaan khusus pelanggan.
• Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan secara cepat, sopan, profesional, dan sesuai kebijakan perusahaan.
• Mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat apabila terjadi kendala atau masalah operasional di outlet.
• Melakukan koordinasi dengan Supervisor/Manager apabila terdapat masalah yang membutuhkan keputusan atau persetujuan lebih lanjut.
• Memiliki kemampuan negosiasi dengan pelanggan maupun pihak lain dalam menyelesaikan permasalahan tanpa merugikan perusahaan.
• Memastikan komunikasi antar-staff berjalan dengan baik dan mencegah terjadinya miskomunikasi dalam pekerjaan.
• Melakukan evaluasi terhadap kinerja staff dan memberikan teguran atau arahan apabila ditemukan pelanggaran SOP atau kedisiplinan.
• Memberikan contoh sikap kerja, pelayanan, kedisiplinan, dan tanggung jawab yang baik kepada seluruh anggota tim.
• Memastikan target operasional dan target pelayanan outlet dapat tercapai.
• Mengawasi penerimaan dan pengeluaran barang laundry serta memastikan seluruh transaksi tercatat dengan benar.
• Melakukan kontrol terhadap kas outlet, transaksi pembayaran, serta memastikan tidak terjadi selisih atau penyalahgunaan.
• Mengontrol stok kebutuhan outlet seperti plastik, hanger, deterjen, pewangi, nota, label, dan perlengkapan operasional lainnya.
• Melakukan pengecekan kondisi mesin dan peralatan outlet serta segera melaporkan apabila terdapat kerusakan atau kendala teknis.
• Memastikan kebersihan, kerapian, keamanan, dan kenyamanan area outlet selalu terjaga.
• Memastikan standar pelayanan pelanggan diterapkan oleh seluruh staff.
• Membantu melakukan training dan onboarding karyawan baru agar memahami SOP dan alur kerja outlet.
• Membuat laporan operasional outlet secara berkala kepada atasan.
• Melaporkan permasalahan, kejadian khusus, komplain pelanggan, kerusakan barang, maupun kehilangan kepada atasan secara lengkap dan objektif.
• Menjaga keamanan seluruh barang milik pelanggan selama berada di outlet.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan, transaksi, harga, sistem kerja, dan informasi perusahaan.
• Bertanggung jawab terhadap pencapaian kualitas pelayanan, produktivitas staff, kepuasan pelanggan, dan kondisi operasional outlet.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan yang masih berkaitan dengan tanggung jawab sebagai Team Leader Outlet.

KUALIFIKASI

• Pendidikan minimal S1 sederajat.
• Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Team Leader, Supervisor, Kepala Outlet, atau posisi yang memiliki tanggung jawab memimpin tim, diutamakan dari bidang laundry, retail, F&B, hospitality, atau customer service.
• Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu mengarahkan anggota tim.
• Tegas namun tetap mampu membangun hubungan kerja yang baik dengan karyawan.
• Mampu mengatur jadwal dan pembagian shift karyawan.
• Mampu membuat dan memperbaiki alur kerja operasional outlet.
• Mampu mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan negosiasi dan komunikasi yang baik.
• Mampu menangani pelanggan yang komplain dengan tenang dan profesional.
• Memiliki kemampuan customer service yang baik.
• Mampu mengontrol dan mengevaluasi kinerja anggota tim.
• Mampu bekerja dengan target dan tekanan operasional.
• Memiliki kemampuan administrasi dan mampu menggunakan komputer, tablet, WhatsApp, serta aplikasi/sistem kasir laundry.
• Teliti dalam melakukan pengecekan order, transaksi, dan data pelanggan.
• Memiliki rasa tanggung jawab dan kepedulian tinggi terhadap barang milik pelanggan.
• Jujur, disiplin, tegas, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bersedia ditempatkan di outlet yang ditentukan perusahaan.
• Memiliki kendaraan pribadi dan SIM menjadi nilai tambah.
• Pengalaman di bidang laundry menjadi nilai tambah.
• Memahami proses dasar laundry seperti pencucian, pengeringan, penyetrikaan, folding, packing, dan penanganan pakaian khusus menjadi nilai tambah.