Deskripsi pekerjaan Team Leader Customer Service PT Cita Rasa Mendunia (Senjafood)
Lokasi Kerja : Yogyakarta
Kualifikasi :
- Pendidikan: Min. D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Pariwisata, Komunikasi, atau Manajemen).
- Min. 2–3 tahun di bidang CS / Telemarketing (Diutamakan F&B, Pariwisata, atau Hospitality).
- Min. 1 tahun berpengalaman sebagai Team Leader / Supervisor.
- Terbiasa dengan penawaran proaktif (outbound), follow-up otomatis, dan berpengalaman mencapai target penjualan (closing).
- Mahir mengelola Omnichannel (WhatsApp API, DM/Komentar Medsos, E-Commerce, Google My Business).
- Familiar mengoperasikan & memantau CS AI / Chatbot / otomatisasi pesan.
- Memiliki leadership yang kuat, komunikasi persuasif, berorientasi target, serta sigap & tenang saat menangani krisis.
Jobdesk :
- Membagi tugas, mengatur shift, memberikan pelatihan, dan mengevaluasi kinerja (KPI) tim CS & Telemarketing.
- Memantau respon di seluruh platform (Omnichannel).
- Memastikan efektivitas penawaran proaktif (outbound call) dan optimalisasi sistem CS AI/Chatbot.
- Menangani komplain tingkat tinggi (high-level) dan mengambil keputusan cepat saat butuh bantuan manusia (human handoff).
- Bekerja sama dengan tim Operasional F&B, Kitchen, dan Tour/Reservasi untuk menyelesaikan kendala (pembatalan, refund, keterlambatan) serta tindak lanjut prospek.
- Memantau performa layanan (CSAT, waktu respon, tingkat konversi penjualan).
- Menyusun laporan mingguan/bulanan terkait tren layanan dan saran perbaikan.
