Team Leader Customer Service

Pt Finansia Aira Teknologi

Rp5.500.000 - 5.700.000/Bulan

Operasional & Pelayanan Pelanggan Staff Customer Service

Penuh Waktu · Kerja di lokasi

Minimal SMA/SMK

3 - 5 tahun pengalaman

Lowongan ini telah ditutup

Persyaratan

Kerja di lokasi

3 - 5 tahun pengalaman

Minimal SMA/SMK

25-35 tahun

Skills

Call Center

Help Desk

Customer Service

Problem Solving

Customer Support

Customer Relationship Management

Communication Skills

Benefit Kerja

THR

Loker ini dikelola oleh

Efvin ivoji.id

Deskripsi pekerjaan Team Leader Customer Service Pt Finansia Aira Teknologi

Kami mencari sosok Tim Leader Customer Service yang bertanggung jawab langsung kepada Operation Manager. Anda akan bertugas memastikan seluruh aspek perlindungan konsumen dan operasional layanan berjalan sesuai kebijakan Direksi dan regulasi OJK (Otoritas Jasa Keuangan).

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Manajemen Keluhan: Mengidentifikasi penyebab masalah, memberikan solusi cepat, dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.

• Kepatuhan Regulasi: Bertanggung jawab penuh atas pembuatan Laporan Penanganan Pengaduan Konsumen Aplikasi SIPEDULI OJK setiap semester (Maksimal 10 Juli & 10 Januari).

• Edukasi Pelanggan: Memberikan arahan step-by-step penggunaan aplikasi dan membantu pelanggan memahami kebijakan biaya serta jatuh tempo.

• Pelaporan: Menyusun laporan harian dan bulanan terkait status pengaduan (masuk, selesai, tertunda) di semua kanal.

• Memimpin Tim Customer Service berdasar KPI kepuasan Pelanggan.

Persyaratan:

• Wanita Usia minimal 25 tahun dan maksimal 35 tahun.

• Pengalaman sebagai Team Leader minimal 6 Bulan

• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun diutamakan D3/S1 bidang terkait.

• Memiliki Sertifikasi Customer Service yang masih aktif.

• Memahami alur bisnis P2P Lending dan limit pinjaman/verifikasi data.

• Memiliki integritas tinggi, ketaatan pada peraturan, dan kemampuan kerjasama kelompok yang baik.

• Wajib memahami operasional aplikasi SIPEDULI OJK, Jendela AFPI, APPK 157

Mohon untuk memperhatikan kebutuhan Perusahaan, perusahaan hanya memproses lamaran sesuai requirement

Pt Finansia Aira Teknologi

11 - 50 karyawan

IVOJI adalah merk dari aplikasi perusahaan peer-to-peer lending PT Finansia Aira Teknologi yang beroperasi sebagai penyelenggara Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi (LPMUBTI). Aplikasi IVOJI dapat digunakan untuk masyarakat umum sebagai platform untuk mempertemukan antara lender (pemberi pinjaman) dan borrower (penerima pinjaman) untuk transaksi pinjam meminjam di Indonesia.

PT Finansia Aira Teknologi resmi berdiri pada tanggal 29 Januari 2019, sebagai perusahaan peyelenggara yang menyediakan, mengelola dan mengoperasikan LPMUBTI dari pihak pemberi pinjaman kepada pihak penerima pinjaman yang sumber dananya berasal dari pihak Pemberi Pinjaman.

Pada tanggal 23 Desember 2019, IVOJI telah resmi terdaftar di Direktorat Kelembagaan dan Produk IKNB (Industri Keuangan non Bank) Otoritas Jasa Keuangan ( OJK) sesuai dengan peraturan POJK Nomor 77/01-2016 tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi.

Alamat kantor

Jl. H. R. Rasuna Said No.B12 Lantai 16 Blok E2, RT.6/RW.7, Kuningan, Karet Kuningan, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12940

Tips Aman Cari Kerja

Pemberi kerja yang benar tidak akan meminta akun Telegram, top-ups atau pembayaran dalam bentuk apapun. Jangan berikan kontak pribadi, informasi bank, maupun kartu kredit kamu.

Pelajari Selengkapnya