Team Leader Collection

PT. TEKNOLOGI INTERNASIONAL NUSANTARA adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi dan layanan keuangan yang berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif dan efisien kepada pelanggannya. Kami sedang mencari individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Kemantren Umbulharjo, Yogyakarta, DI Yogyakarta. Posisi ini sangat penting dalam memastikan proses pengumpulan data dan penagihan berjalan dengan baik, serta membantu meningkatkan kualitas layanan yang kami tawarkan. Kami menawarkan kesempatan kerja yang menarik dengan lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.

Tanggung Jawab Utama :

Memimpin dan mengelola tim desk collection dalam aktivitas penagihan harian.

Memastikan pencapaian target individu dan tim sesuai KPI yang telah ditetapkan.

Melakukan monitoring aktivitas agent (jumlah call, kualitas komunikasi, hasil penagihan).

Memberikan pelatihan, briefing, dan motivasi kepada tim untuk meningkatkan performa.

Menindaklanjuti akun overdue sesuai bucket (DPD) dan strategi yang telah ditentukan.

Menangani eskalasi kasus dari agent terkait nasabah yang sulit atau complaint.

Melakukan call monitoring dan memberikan feedback untuk meningkatkan kualitas komunikasi.

Memastikan kepatuhan tim terhadap SOP, regulasi OJK, dan etika penagihan.

Membuat laporan harian/mingguan terkait performa tim dan aktivitas penagihan.

Berkoordinasi dengan Supervisor terkait pencapaian target dan kendala.

Kualifikasi :

Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang collection vendor.

Memiliki pengalaman sebagai Team Leader untuk memantau kinerja Desk Collection menjadi nilai tambah.

Memahami proses penagihan dan sistem DPD (Days Past Due).

Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan leadership yang baik.

Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan kerja.

Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel).

Disiplin, tegas, dan memiliki integritas tinggi.

Deskripsi Pekerjaan :

Mangatur dan bertanggung jawab Desk Collection. Melakukan proses monitoring sehari-hari dalam hal produktivitas tim, termasuk melakukan coaching/pengarahan guna meningkatkan produktifitas tim. Memastikan efisiensi dan efektifitas kerja tim untuk mencapai target sesuai fungsi yang dijalankan