Support Team (Customer Service)

PT. GUESTPRO TEKNOLOGI INDONESIA adalah perusahaan teknologi yang berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif dalam bidang layanan dan pengelolaan bisnis hospitality. Kami sedang mencari individu yang antusias, komunikatif, dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative dan Support Team (Customer Service).

Qualifications:

• Pendidikan minimal SMK atau D3 jurusan IT, Sistem Informasi, Akuntansi, atau bidang terkait.
• Minimal memiliki kemampuan bahasa Inggris Pasif
• Memahami dasar penggunaan komputer, software, dan sistem berbasis web.
• Memahami dasar operasional hotel, restoran, atau hospitality menjadi nilai tambah.
• Memahami dasar accounting, transaksi, pembayaran, dan laporan keuangan menjadi nilai tambah.
• Mampu melakukan troubleshooting dasar terhadap kendala sistem dan penggunaan aplikasi.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan.
• Mampu menjelaskan solusi kepada klien dengan bahasa yang sederhana.
• Responsif, sabar, solutif, dan berorientasi pada kepuasan klien.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Mampu menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift atau di luar jam kerja apabila diperlukan.
• Pengalaman aplikasi hospitality menjadi nilai tambah.

Job Description

• Menjadi kontak utama klien setelah implementasi selesai.
• Menerima dan mencatat pertanyaan, kendala, serta permintaan bantuan.
• Mengeskalasikan kendala teknis atau bug ke tim terkait.
• Melakukan follow-up hingga masalah terselesaikan.
• Membantu perubahan data dan konfigurasi sesuai kewenangan.
• Memvalidasi penyelesaian masalah bersama klien.
• Memantau issue berulang dan mengusulkan perbaikan.
• Menjaga komunikasi yang responsif dan profesional.