Deskripsi pekerjaan Supervisor Mundae Shop
Jobdesk SPV Toko
1. Mengawasi operasional toko
●Memastikan toko buka dan tutup sesuai jadwal.
Memastikan seluruh area toko bersih, rapi, dan produk tertata.
●Memastikan display produk sesuai standar.
●Memastikan harga dan promo yang terpasang sudah benar.
●Memastikan operasional toko berjalan lancar setiap hari.
2. Mengatur & mengawasi karyawan
●Membagi tugas harian kepada staff.
●Membuat dan mengawasi jadwal kerja/shift.
●Memastikan karyawan datang tepat waktu dan bekerja sesuai SOP.
●Mengawasi cara staff melayani customer.
●Memberikan arahan dan training apabila ada staff yang melakukan kesalahan.
●Menegur staff yang tidak disiplin.
●Melaporkan masalah karyawan kepada owner/manager.
3. Bertanggung jawab terhadap penjualan
●Memantau omzet toko setiap hari.
●Membuat target omzet harian/mingguan/bulanan bersama owner.
●Memastikan staff aktif menawarkan produk kepada customer.
●Mendorong upselling dan cross-selling.
●Memantau produk yang laku dan tidak laku.
●Mencari penyebab ketika omzet turun dan memberikan solusi kepada owner.
4. Mengontrol stok
●Memastikan stok fisik sesuai dengan sistem.
●Melakukan stock opname secara rutin.
●Mengawasi barang masuk dan keluar.
●Memastikan tidak terjadi kehilangan/selisih stok.
●Memantau produk yang hampir habis.
●Menginformasikan kebutuhan restock kepada owner/admin purchasing.
●Mengawasi barang mendekati expired.
●Memastikan produk expired/tidak layak jual dipisahkan.
5. Mengontrol transaksi & kas toko
●Memastikan semua transaksi masuk melalui sistem.
●Memastikan tidak ada transaksi yang tidak tercatat.
●Melakukan pengecekan kas harian.
●Memastikan uang tunai, QRIS, transfer, dan pembayaran lainnya sesuai laporan.
●Melaporkan selisih kas kepada owner/finance.
●Mengawasi refund/retur sesuai SOP.
6. Customer service
●Menangani komplain customer yang tidak dapat diselesaikan oleh staff.
●Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang baik.
●Membantu staff menghadapi customer yang sulit.
●Menjaga agar customer mendapatkan pengalaman belanja yang baik.
●Mendorong customer repeat order/member.
7. Menjalankan SOP toko SPV harus memastikan seluruh staff mengikuti SOP mengenai:
●pelayanan customer
●transaksi
●kas
●packing
●stok
●retur
●kebersihan
●display
●opening & closing toko
●keamanan barang
●penanganan produk rusak/expired
8. Membuat laporan kepada owner Minimal laporan harian/mingguan berisi:
●omzet hari ini
●jumlah transaksi
●produk terlaris
●produk yang tidak bergerak
●stok kritis
●barang rusak/expired
●selisih stok
●selisih kas
●masalah customer
●masalah karyawan
●kondisi toko
