Deskripsi pekerjaan Supervisor Frontliner Confidential Company
Lowongan Kerja: Supervisor Frontliner (Multi-Area)
Kami sedang mencari pemimpin yang dinamis, berorientasi pada layanan, dan memiliki mobilitas tinggi untuk mengawasi operasional frontline di berbagai unit properti kami, mulai dari Office Building, Mall, Apartment, hingga Residence.
Kualifikasi Utama:
- Pendidikan: Minimal lulusan D3 atau S1. Diutamakan berasal dari jurusan Pariwisata, Perhotelan, atau Manajemen Komunikasi.
- Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun dalam memimpin tim frontline (seperti Customer Service, Resepsionis, Concierge, atau Tenant Relation).
- Keahlian Operasional:
a. Memahami standar Service Excellence dan Grooming yang ketat.
b. Mampu menyusun jadwal kerja (shifting), melakukan training staf, dan menangani keluhan pelanggan (komplain) dengan solusi yang efektif.
c. Mampu melakukan audit kualitas layanan secara berkala di area kerja. - Mobilitas & Fleksibilitas:
a. Wajib memiliki kendaraan pribadi (motor/mobil) dan SIM aktif (SIM C/A).
b. Bersedia bekerja secara mobile untuk melakukan pengawasan langsung ke berbagai lokasi area (Office, Mall, Apartment, Residence). - Keterampilan Interpersonal:
a. Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu memotivasi tim.
b. Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah).
c. Tegas, jujur, dan memiliki kemampuan organisasi yang baik.
d. Memilki kemampuan Berbahasa Inggris yang baik.
Tanggung Jawab Utama:
- Supervisi Area: Memastikan seluruh petugas di garda terdepan menjalankan SOP (Standard Operating Procedure) dengan konsisten di setiap tipe properti.
- Quality Control: Melakukan inspeksi mendadak (sidak) terkait kerapihan seragam, keramahan, dan kesigapan staf dalam melayani tamu atau penghuni.
- Problem Solver: Menjadi eskalasi pertama apabila terdapat masalah operasional atau komplain dari tenant maupun pengunjung yang tidak dapat diselesaikan oleh staf lapangan.
- Reporting: Menyusun laporan performa layanan bulanan dan memberikan saran perbaikan operasional kepada manajemen.
Catatan Tambahan:
Karena peran ini mencakup sektor hunian (Residence/Apartment) dan komersial (Mall/Office), kandidat diharapkan memiliki fleksibilitas waktu jika sewaktu-waktu terjadi keadaan darurat di area luar jam kantor normal.
