Supervisor Customer Service

REX Kiriman Express adalah perusahaan jasa pengiriman dokumen dan paket yang berkomitmen memberikan layanan terbaik melalui transportasi udara, laut, dan darat baik untuk tujuan domestik maupun internasional. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan guna mendukung pertumbuhan bisnis kami. Kesempatan ini sangat cocok bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja dinamis dan profesional serta berkontribusi pada pelayanan pelanggan yang handal.

Sebagai Customer Service Representative dan Supervisor Customer Service, Anda akan bertanggung jawab atas interaksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, Whatsapp atau media komunikasi lainnya. Tugas utama termasuk menangani keluhan pelanggan, memberikan informasi mengenai status pengiriman, memastikan kepuasan pelanggan, serta memimpin tim customer service dalam menjalankan tugas sehari-hari. Selain itu, Anda juga akan bertanggung jawab atas pelaporan dan evaluasi kinerja tim serta memastikan prosedur operasional berjalan lancar.

Kami mencari kandidat yang memiliki pengalaman kerja antara 3 hingga 5 tahun di bidang yang relevan. Keterampilan seperti call center, help desk, customer service, problem solving, teamwork, customer support, customer relationship management, komunikasi yang baik, serta kemampuan menggunakan Microsoft Office dan melakukan outbound call sangat diutamakan. Kami menyambut semua calon yang memiliki motivasi tinggi dan siap bekerja keras untuk mencapai tujuan bersama.

Persyaratan:
• Pendidikan minimal D3 atau S1 Komunikasi, atau bidang terkait.

• Pengalaman kerja di bidang customer service minimal 3 tahun.

• Pengalaman sebagai team leader, supervisor, atau pernah memimpin tim minimal 2 tahun.

• Mampu memimpin, membimbing, dan memotivasi tim.

• Mampu melakukan coaching dan mentoring kepada anggota tim.

• Memiliki kemampuan bahasa Inggris

Kirimkan CV dan foto terbaru beserta akun social media yang dimiliki.