Deskripsi pekerjaan Supervisor Customer Service Leassy Rental Bali
Kami mencari Supervisor Customer Service yang siap memimpin tim CS agar mampu memberikan pelayanan cepat, akurat, dan profesional kepada setiap pelanggan.
📍 Penempatan
Leassy Rental Motor
Jl. Imam Bonjol No. 390/372, Denpasar, Bali
________________________________________
Tugas & Tanggung Jawab
• Memimpin dan mengawasi tim Customer Service/Operator.
• Memastikan seluruh chat, telepon, dan booking pelanggan ditangani sesuai SOP.
• Mengontrol kecepatan respon, kualitas pelayanan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Melakukan monitoring follow-up calon pelanggan hingga proses booking selesai.
• Berkoordinasi dengan Driver, Bengkel, dan Operasional agar janji kepada pelanggan dapat dipenuhi.
• Menangani komplain pelanggan dan memastikan penyelesaiannya.
• Melakukan coaching, evaluasi, dan penilaian kinerja Customer Service.
• Membuat laporan performa tim Customer Service secara berkala.
• Mengembangkan SOP dan sistem pelayanan agar lebih efektif.
________________________________________
Kualifikasi
• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Customer Service Leader, Supervisor CS, atau Customer Service.
• Terbiasa memimpin tim Customer Service.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik.
• Mampu menangani pelanggan yang komplain dengan tenang.
• Terbiasa bekerja menggunakan WhatsApp Business, Google Workspace, Microsoft Excel, dan sistem administrasi.
• Mampu bekerja berdasarkan target, KPI, dan SLA pelayanan.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan.
• Disiplin, bertanggung jawab, teliti, dan memiliki jiwa kepemimpinan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
• Berdomisili di Bali atau sudah berada di Bali.
________________________________________
Benefit
✅ Gaji Pokok
✅ Tunjangan Jabatan
✅ Bonus KPI
✅ Bonus Tahunan
✅ BPJS Ketenagakerjaan
✅ Jenjang Karier
✅ Kenaikan Gaji Berdasarkan KPI
✅ Cuti Tahunan
________________________________________
Indikator Keberhasilan (KPI)
• Response Time Customer
• Booking Conversion Rate
• Customer Satisfaction
• Repeat Order
• Komplain Pelanggan
• Chat yang Terlewat
• Akurasi Informasi kepada Pelanggan
• Kepatuhan SOP Customer Service
________________________________________
