Deskripsi pekerjaan Supervisor Customer Service CV. AYRES KREASI
Tugas & Tanggung Jawab:
1. Mengawasi dan memastikan kinerja tim Customer Service berjalan optimal
2. Menangani komplain customer yang bersifat kompleks atau eskalasi
3. Membuat dan menerapkan SOP pelayanan customer
4. Melakukan monitoring, evaluasi, dan reporting kinerja tim
5. Memberikan training dan pengarahan kepada tim CS
6. Menjaga kualitas pelayanan agar sesuai dengan standar perusahaan
7. Berkoordinasi dengan divisi lain terkait kebutuhan customer
Kualifikasi:
- Wanita
- Pendidikan minimal SMA/SMK
- Memiliki pengalaman sebagai CS / Leader CS / SPV minimal 1 tahun
- Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik
- Tegas, teliti, dan memiliki jiwa leadership
- Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan
- Mampu mengoperasikan komputer dan tools komunikasi (WA, CRM, dll)
