Deskripsi pekerjaan Supervisor Customer Service PT ALDRIVIA CAHAYA SEJAHTERA
TANGGUNG JAWAB UTAMA
- Memimpin dan mengawasi tim:
Customer Service WhatsApp
Customer Service Marketplace (Shopee, Tokopedia, dll)
Customer Service Social Media (Instagram, TikTok, dll)
- Tim Teknisi Service / Perbaikan Unit
- Mengatur pembagian tugas, jadwal kerja, dan target tim
- Memastikan seluruh pertanyaan, keluhan, dan permintaan customer ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional
- Membuat dan mengembangkan SOP pelayanan customer
- Melakukan monitoring performa tim (response time, closing rate, kepuasan pelanggan, dll)
- Menjadi eskalasi utama untuk komplain atau kasus customer yang kompleks
- Berkoordinasi dengan tim teknisi terkait proses perbaikan unit pelanggan
- Melakukan evaluasi rutin dan training untuk meningkatkan kualitas tim
- Menyusun laporan kinerja tim secara berkala kepada manajemen
KUALIFIKASI
- Minimal pendidikan S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Service, diutamakan sebagai Leader/Supervisor
- Berpengalaman menangani CS multi-channel (WA, marketplace, social media)
- Memiliki pengalaman mengelola tim teknisi/service menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI
- Mampu bekerja secara cepat, teliti, dan di bawah tekanan
- Menguasai penggunaan tools marketplace & CRM menjadi nilai plus
