Supervisor Collection (Kantor Pusat Jakarta Barat)

Supervisor Collection – Bucket Reminder & Early Collection

Kami sedang membuka kesempatan untuk posisi Supervisor Collection yang akan bertanggung jawab dalam mengelola aktivitas penagihan awal, khususnya untuk bucket reminder, jatuh tempo, dan keterlambatan maksimal 7 hari. Posisi ini berperan penting dalam memastikan proses reminder dan collection berjalan efektif, terukur, serta sesuai dengan target perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang collection, khususnya pada bucket reminder, current, due date, atau early overdue.
• Pengalaman sebagai Team Leader atau Supervisor Collection menjadi nilai tambah.
• Memahami proses collection, aging bucket, reminder payment, promise to pay, dan early delinquency management.
• Memiliki kemampuan leadership, monitoring tim, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Teliti, disiplin, tegas, dan mampu mengambil keputusan secara cepat.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel atau tools reporting lainnya.
• Pengalaman di industri multifinance, fintech lending, banking, retail credit, atau leasing menjadi nilai tambah.
• Skill yang Dibutuhkan
• Collection Management
• Team Leadership
• Early Collection Strategy
• Monitoring & Reporting
• Customer Handling
• Negotiation Skill
• Data Analysis
• Microsoft Excel
• Problem Solving
• Target Oriented
• Indikator Keberhasilan Posisi
• Peningkatan collection rate pada bucket reminder dan overdue 1–7 hari.
• Penurunan jumlah customer yang masuk ke bucket overdue lebih lanjut.
• Peningkatan contact rate dan kept promise rate.
• Kualitas komunikasi collector sesuai dengan standar perusahaan.
• Laporan performa collection tersedia secara akurat dan tepat waktu.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola aktivitas tim collection untuk bucket reminder, jatuh tempo, dan overdue maksimal 1–7 hari.
• Memastikan proses reminder kepada customer dilakukan secara tepat waktu melalui telepon, WhatsApp, SMS, email, atau channel komunikasi lainnya.
• Memonitor performa harian tim collection, termasuk produktivitas, contact rate, promise to pay, kept promise, dan collection rate.
• Menyusun strategi penanganan customer pada tahap early collection agar potensi keterlambatan pembayaran dapat diminimalkan.
• Melakukan pembagian data dan prioritas kerja kepada tim berdasarkan bucket, risiko, dan aging keterlambatan.
• Melakukan coaching, monitoring, dan evaluasi terhadap collector agar kualitas komunikasi dan pencapaian target tetap terjaga.
• Memastikan seluruh aktivitas collection tercatat dengan baik pada sistem yang digunakan perusahaan.
• Melakukan eskalasi terhadap kasus tertentu yang membutuhkan tindak lanjut lebih lanjut.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa collection pada bucket yang menjadi tanggung jawab.
• Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Operations, Customer Service, Finance, dan Risk untuk penyelesaian kendala pembayaran customer.