Deskripsi pekerjaan SUPERVISOR ADMIN ONLINE PT. Megah Karunia Mandiri
Tentang Pekerjaan
PT Megah Karunia Mandiri merupakan salah satu distributor perlengkapan dan aksesori olahraga berburu serta menembak terbesar di Indonesia. Berdiri sejak 1980, perusahaan melayani lebih dari 100 toko dan 100 retailer online di seluruh Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat yang berpengalaman untuk bergabung sebagai Supervisor Admin Online.
Deskripsi Pekerjaan
- Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim Admin Online agar target penjualan dan kualitas layanan pelanggan tercapai.
- Memastikan seluruh chat pelanggan melalui WhatsApp, website, marketplace, dan channel online lainnya ditangani dengan cepat, akurat, dan sesuai standar perusahaan.
- Melakukan monitoring serta evaluasi kinerja tim berdasarkan KPI, seperti response time, conversion rate, dan kualitas pelayanan pelanggan.
- Menangani komplain pelanggan yang memerlukan eskalasi serta memberikan solusi yang tepat dan profesional.
- Memantau performa penjualan online, menganalisis data penjualan, serta memberikan rekomendasi strategi untuk meningkatkan penjualan dan konversi.
- Mengawasi operasional toko di website dan marketplace, termasuk rating toko, ulasan pelanggan, performa chat, promo, harga, stok, dan listing produk.
- Berkoordinasi dengan tim Gudang, Logistik, dan divisi terkait untuk memastikan kelancaran proses pesanan, ketersediaan stok, dan pengiriman barang.
- Menyusun laporan performa tim dan operasional online secara berkala serta memberikan usulan perbaikan proses kerja.
- Memberikan pelatihan, coaching, dan evaluasi kinerja kepada anggota tim untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan.
