Deskripsi pekerjaan SUPERVISIOR Pose Travel Services
Misi Utama Anda (The Goal)
Memastikan seluruh alur kerja tim PIC, penanganan tamu, dan penyelesaian tugas berjalan sinkron sesuai standar (SOP) tanpa ada titik buta (blind spots). Anda adalah "Menara Kontrol" yang mendeteksi potensi masalah sebelum masalah itu terjadi.
Tanggung Jawab Utama:
Real-Time Monitoring: Mengawasi pergerakan tamu dan tugas PIC secara langsung untuk memastikan tidak ada antrean yang menumpuk atau tugas yang terbengkalai.
Task Management: Memastikan setiap tugas (dari pengambilan foto hingga dokumen jadi) diselesaikan sesuai lead time yang ditentukan.
Quality Control: Melakukan pengecekan akhir pada hasil kerja tim untuk menjamin kepatuhan standar visa 100%.
Problem Solver & Intervention: Langsung turun tangan memberikan solusi saat terjadi kendala teknis atau komplain tamu di lapangan agar tidak meluas.
Reporting: Menyusun laporan harian yang jujur mengenai kendala operasional, performa tim, dan rekomendasi perbaikan sistem.
Kualifikasi yang Kami Cari:
Pengalaman: Minimal 2-3 tahun sebagai Supervisor/Floor Manager di bidang Premium Service Retail (misal: Brand MAP, Starbucks, Uniqlo), Perbankan (Frontliner/Ops), atau Pusat Aplikasi Visa (VFS Global).
Karakter: Sangat detail (teliti), tegas dalam menegakkan aturan, namun tetap memiliki jiwa pelayanan (hospitality) yang tinggi.
Skill: Mampu mengoperasikan sistem manajemen tugas digital (WA Business, CRM, atau Task Board) dan cepat beradaptasi dengan teknologi AI.
Mindset: Memiliki pola pikir "Zero Surprise Policy"—selalu melapor lebih awal jika melihat ada sesuatu yang berpotensi salah.
Internal Note: KPI untuk Orang Ini (Sebagai Panduan Anda)
Agar performanya terukur, berikan dia target ini di bulan pertama:
Incident Detection: Mampu melaporkan potensi masalah minimal 30 menit sebelum menjadi masalah besar.
Task Transparency: Seluruh status pekerjaan tim bisa dipantau oleh Owner secara real-time melalui dasbor/grup yang dia kelola.
Customer Waiting Time: Menurunkan waktu tunggu tamu hingga di bawah [Sebutkan Target Menit] melalui manajemen antrean yang lebih baik.
