Deskripsi pekerjaan Studio Operation Intern PT Rumah Sehat Bersama (House of Pilates)
Deskripsi :
Bertanggungjawab atas tugas-tugas administratif, dukungan pelanggan, aktivitas penjualan, dan operasional studio secara keseluruhan. Peran ini sangat penting dalam memastikan kelancaran operasional harian, memberikan pengalaman klien yang luar biasa, dan menjaga koordinasi yang efisien di seluruh fungsi studio.
Tugas Administratif
- Mengelola dan mengkoordinasikan pemesanan di semua sistem, memastikan keakuratan dan ketepatan waktu
- Menangani proses pemesanan dari awal hingga akhir, termasuk penjadwalan ulang dan pembatalan
- Menyiapkan dan mengirimkan laporan mingguan (kinerja studio, penjualan, kehadiran pelatih, uang kas kecil, faktur, dan penggantian biaya)
- Memantau jam kerja pelatih dan menyiapkan perhitungan kompensasi berdasarkan sesi
- Mengelola inventaris dan mengisi kembali persediaan (peralatan, kebutuhan kantor, dukungan studio)
- Berkoordinasi dengan instruktur dan pemangku kepentingan untuk kebutuhan operasional (pemeliharaan, pencucian, pembersihan, dll.)
Customer Relations & Reception
- Menyambut, mengarahkan, dan melakukan check-in klien di studio
- Memberikan penjelasan yang jelas tentang kelas, kebijakan, dan instruktur
- Menanggapi pertanyaan melalui WhatsApp, media sosial, dan platform lainnya
- Membantu klien dengan pendaftaran, pemesanan, pembayaran, penjadwalan ulang, dan pembatalan
- Menindaklanjuti kehadiran, keterlambatan, dan pengalaman keseluruhan klien
- Menangani umpan balik klien dan menyelesaikan masalah layanan secara profesional
Operasional & Pemeliharaan Studio
- Menyiapkan studio sebelum kelas (melipat handuk, mengosongkan tempat sampah, memastikan kebersihan)
- Memastikan semua reformer dan peralatan dalam kondisi bersih serta tertata dengan baik
- Memantau kebersihan studio dan berkoordinasi dengan vendor kebersihan atau perawatan
- Menjaga area resepsionis dan studio tetap rapi, nyaman, dan siap untuk klien
Sales & Promosi
- Mempromosikan kelas dan penawaran studio kepada klien
- Mengonversi pengguna platform pihak ketiga (misal ClassPass) menjadi klien yang membayar langsung
- Mendukung penjualan keanggotaan dan paket
- Melacak kinerja penjualan dan berkontribusi dalam mencapai target studio
Dukungan Operasional & Acara
- Membantu dalam perencanaan dan pelaksanaan acara studio, lokakarya, atau kelas khusus
- Mengkoordinasikan logistik dan komunikasi dengan peserta
- Mendukung operasional studio secara keseluruhan untuk memastikan kelancaran pelaksanaan kegiatan
- Pemantauan Produktivitas & Kinerja
- Memantau kapasitas studio, kehadiran kelas, dan pemanfaatan pelatih
- Menganalisis data operasional dan penjualan untuk meningkatkan penjadwalan dan kinerja
- Menyiapkan laporan bulanan tentang metrik utama (lalu lintas, umpan balik, pembatalan, dll.)
Syarat
- Mahasiswa aktif semester 7–8 (D3/S1) jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Hospitality, Komunikasi, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman magang/kerja minimal 6–9 bulan di bidang operasional studio, hospitality, atau customer service
- Familiar dengan sistem booking/scheduling seperti Rezerv, Glofox, atau platform sejenis (nilai tambah)
- Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace, terutama Excel/Spreadsheet dan Docs
- Memiliki kemampuan administrasi, dokumentasi, dan pelaporan yang rapi
- Memahami basic social media management, khususnya WhatsApp Business dan Instagram
- Service-oriented, komunikatif, teliti, proaktif, mampu multitasking, dan nyaman bekerja dalam deadline yang dinamis
- Berpenampilan rapi serta nyaman bekerja di lingkungan wellness/fitness
- Berdomisili atau bersedia bekerja WFO di lokasi studio
- Bersedia mengikuti jam operasional studio, termasuk weekend dan public holiday
- Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia yang baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
