Deskripsi pekerjaan Store Coordinator BCL Beauty Supplies
STORE COORDINATOR / KEPALA TOKO
A. Operational Excellence (Toko Rapi, Siap Jualan, Sesuai SOP)
Memastikan opening & closing store sesuai SOP
Memastikan area toko:
bersih, wangi, rapi, gondola refill
Produk jualan dan sample produk tersedia,
tidak ada barang expired / rusak di rak
Memastikan toko siap melayani sejak jam operasional dimulai
Mengelola inventory operasional & kebersihan agar selalu tersedia
Berkoordinasi dengan admin stocker / gudang apabila ada kebutuhan refill / restock
Mengidentifikasi potensi OOS (out of stock) lebih awal & melaporkan ke tim purchasing
Memastikan alat kasir & perangkat operasional siap digunakan
B. People Leadership & Team Development
Menyusun jadwal kerja bulanan (BCL & Meatline)
Membagi tugas harian dan memastikan eksekusi berjalan efektif
Membawakan briefing harian & meeting bulanan
Menjadi role model sikap, budaya kerja & profesionalisme
Membina kedisiplinan & attitude tim
Memberikan mentoring, feedback & coaching jika diperlukan
Mengidentifikasi potensi prestasi & menstimulasi growth karyawan
Menjadi penghubung komunikasi antara manajemen & tim toko
Mengcover tim bila ada yang sakit, izin mendadak, ataupun jika toko sedang rush hour
Store Coordinator = bukan hanya pengawas, tapi pembentuk budaya tim toko
C. SOP Compliance & Training
Memastikan staff bekerja sesuai SOP layanan & operasional
Melakukan evaluasi & koreksi jika ada pelanggaran SOP
Memberikan training:
SOP pelayanan pelanggan
SOP kasir
SOP Sales Associate
SOP komplain handling
SOP kebersihan & display
D. Customer Experience & Issue Handling
Menangani komplain customer dengan baik sesuai standar BCL
Menjaga standar komunikasi & hospitality
Memastikan tim ramah, sigap, professional, dan membantu customer dengan edukatif
Memastikan kualitas konsultasi & upselling team Sales Associate
E. Sales Performance & Business Growth
Merekap penjualan bulanan BCL Store (offline) dan memastikan agar sesuai dengan target.
Memberi insight produk yang perlu: Dipush, di bundle kan, di-promo-kan
Membantu implementasi program promo di toko
Memberikan rekomendasi strategi peningkatan revenue
Mengidentifikasi peluang upselling & cross-selling
F. Financial & Administration
Memastikan kasir: tidak ada selisih dan dana tercatat dengan benar
Memastikan dokumentasi: laporan penjualan, setoran bank, petty cash operasional
Melaporkan insiden keuangan (jika ada)
G. Risk Control & Incident Prevention
Mengawasi keamanan toko (pencurian / kehilangan)
Memastikan prosedur keamanan dipatuhi
Melaporkan insiden & near-miss event
H. Monitoring KPI Tim Toko
Memberikan penilaian KPI pada team toko
Memastikan team memahami standar KPI masing-masing sesuai posisi
Memberikan training dan pelatihan yang diperlukan agar team mencapai KPI nya
