Deskripsi pekerjaan Staff Tiketing Payung Madinah
Kualifikasi
1. Minimal Pendidikan SMA/SMK bidang pariwisata atau Diploma/Sarjana Pariwisata.
2. Terbiasa membuat dan mengelola PNR (Passenger Name Record).
3. Memahami prosedur issuing, reissue, refund, dan perubahan tiket maskapai.
4. Teliti dan disiplin dalam memproses data perjalanan jamaah.
5. Komunikatif, memiliki pelayanan prima (service excellence).
6. Mampu bekerja di bawah tekanan, khususnya saat menjelang musim umroh atau jadwal keberangkatan padat.
7. Menguasai Microsoft Office dan sistem administrasi keuangan sederhana.
8. Mampu berbahasa Inggris atau Arab menjadi nilai tambah.
9. Mampu bekerja dalam tim lintas divisi, seperti marketing, operasional, dan bagian visa.
Tanggung Jawab
1. Menerbitkan tiket elektronik (e-ticket) sesuai data jamaah dan jadwal keberangkatan.
2. Memastikan akurasi data penumpang (nama, tanggal lahir, paspor) sesuai regulasi penerbangan internasional.
3. Mengurus rebook, reschedule, atau pembatalan tiket (refund) jika ada perubahan jadwal.
4. Menjelaskan kepada jamaah atau koordinator mengenai biaya dan kebijakan perubahan tiket.
5. Mengurus rebook, reschedule, atau pembatalan tiket (refund) jika ada perubahan jadwal.
6. Menjelaskan kepada jamaah atau koordinator mengenai biaya dan kebijakan perubahan tiket.
7. Membantu jamaah yang mengalami masalah tiket, seperti kesalahan nama atau keterlambatan.
8. Menjaga kerahasiaan data pribadi jamaah sesuai aturan perlindungan data.
9. Memastikan setiap transaksi mematuhi SOP perusahaan dan regulasi maskapai.
