Deskripsi pekerjaan Staff Telemarketing PT. Pelangi Icecream Indonesia
Kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, teliti, dan bertanggung jawab untuk bergabung sebagai Admin DeskCall. Posisi ini bertugas menangani komunikasi pelanggan, mengelola data pesanan, serta memastikan informasi yang diterima dan disampaikan kepada pelanggan akurat dan terdokumentasi dengan baik.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menanggapi panggilan masuk dari pelanggan.
- Menjawab pertanyaan melalui WhatsApp, email, dan media komunikasi lainnya.
- Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap laporan atau keluhan pelanggan.
- Menerima, mencatat, dan merekap pesanan customer secara akurat dan tepat waktu.
- Memastikan data pesanan lengkap serta melakukan koordinasi dengan tim operasional terkait proses pemesanan dan pengiriman.
- Membuat laporan rekap pesanan harian, mingguan, dan bulanan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian kebutuhan pelanggan.
- Menyusun laporan aktivitas hotline dan administrasi pelanggan.
- Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, Microsoft Word, atau Google Workspace).
- Teliti dalam penginputan data dan pengelolaan administrasi.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk pengelolaan data pelanggan, pencatatan interaksi pelanggan, dan monitoring tindak lanjut layanan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Telemarketing, CRM, Customer Service, Call Center, Admin Penjualan, atau posisi terkait menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan.
Benefit
- Tunjangan Komunikasi
- Tunjangan Jabatan
- Upah Lembur
