Deskripsi pekerjaan Staff Customer Success / IT Implementation Goodeva Technology
Halo semua...
Goodeva Technology sedang membuka peluang buat kamu.
------------------------------------
Staff Customer Success / IT Implementation
Kriteria yang di butuhkan:
- Memiliki pemahaman dasar–menengah terkait sistem IT, aplikasi, API, database, dan integrasi sistem
Terbiasa menggunakan tools implementasi seperti ticketing system, project management tools, dan monitoring dashboard
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa non-teknis
- Mampu mengelola beberapa proyek/klien secara paralel
- Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking yang kuat
- Teliti dalam dokumentasi dan reporting
Jobdesk :
1. Mengelola proses implementasi sistem end-to-end sesuai timeline dan SLA
2. Mengkoordinasikan kebutuhan teknis klien dengan tim internal (Developer, QA, Product)
3. Menyusun dan memonitor milestone proyek (kick-off, UAT, go-live, post-implementation)
4. Memberikan update progres secara rutin kepada klien serta menyusun notulensi meeting
5. Menangani isu teknis dan operasional, termasuk eskalasi dan risk management
6. Memastikan keberhasilan adopsi produk pasca go-live dan kepuasan pelanggan
7. Menyusun dokumentasi implementasi dan laporan progres proyek
