Staff Customer Service

Job Description

• Melayani dan memberikan informasi kepada calon jamaah terkait produk, paket, serta layanan Travel Umroh.
• Menangani komunikasi dengan jamaah melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun secara langsung.
• Menjelaskan proses dan tahapan pendaftaran Umroh, termasuk persyaratan dokumen dan kelengkapan administrasi.
• Melakukan follow-up calon jamaah secara aktif hingga proses pendaftaran atau closing.
• Mengelola dan memperbarui database calon jamaah serta jamaah yang telah terdaftar.
• Menangani pertanyaan, kebutuhan, maupun kendala jamaah dengan respons yang cepat, ramah, dan profesional.
• Melakukan pencatatan administrasi serta membuat laporan progress pelayanan dan follow-up jamaah.
• Mencapai target yang telah ditetapkan dan berorientasi pada kualitas pelayanan serta kepuasan jamaah.

Job Requirements

• Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 Komunikasi, Marketing, Administrasi, atau bidang yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Umroh atau posisi sejenis.
• Memahami alur dan proses pendaftaran Umroh, termasuk dokumen dan persyaratan yang diperlukan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan pelayanan secara ramah, sopan, dan profesional.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, telepon, dan media sosial untuk kebutuhan pelayanan dan komunikasi dengan customer.
• Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan follow-up hingga proses closing.
• Teliti, komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
• Berpenampilan rapi, jujur, amanah, serta memiliki sikap dan etika kerja yang baik.

Preferred / Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman bekerja di travel Umroh.
• Memiliki database atau jaringan calon jamaah.
• Menguasai administrasi dasar dan pembuatan laporan progress.