Deskripsi pekerjaan Staff Customer Relationship Management PT Andaf Mulia Korpora (Andaf Corp)
Sebagai Customer Relationship Management, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan hubungan dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang cepat dan profesional. Anda akan mengkoordinasi tim pelayanan pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan solusi yang efektif. Selain itu, Anda juga akan berperan dalam menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Tugas utama Anda adalah menjaga komunikasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan, serta memastikan setiap interaksi dilakukan dengan sopan dan efisien.
Kami mencari kandidat yang memiliki gelar S1 dari semua jurusan. Pengalaman kerja minimal 1 hingga 3 tahun di bidang terkait akan menjadi nilai tambah. Kandidat harus memiliki keterampilan dalam Call Center, Help Desk, Customer Service, Problem Solving, Customer Relationship Management, Communication Skills, Customer Experience, serta kemampuan dalam memimpin tim. Kami menyambut calon yang memiliki semangat belajar, fleksibel, dan siap bekerja secara kolaboratif untuk mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab:
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Melakukan follow-up terhadap prospek dan pelanggan aktif.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara profesional.
- Membuat laporan aktivitas pelanggan dan analisis data CRM.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Marketing, dan Operasional untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menjalankan program loyalitas dan retensi pelanggan.
