Deskripsi pekerjaan STAFF CUSTOMER EXPERIENCE (CX) Payung Madinah
Kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berjiwa melayani, dan senang membantu orang lain untuk bergabung sebagai Staff Customer Experience (CX). Posisi ini berperan penting dalam memastikan jamaah mendapatkan pengalaman pelayanan yang terbaik sebelum, selama, dan setelah perjalanan ibadah.
Tugas & Tanggung Jawab:
• Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan jamaah melalui berbagai channel komunikasi.
• Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan solutif kepada jamaah.
• Melakukan follow up terhadap kebutuhan dan permasalahan jamaah hingga tuntas.
• Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi jamaah dengan baik.
• Mengumpulkan feedback, kritik, dan saran dari jamaah sebagai bahan evaluasi layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan jamaah terpenuhi.
• Melayani konsultasi jamaah yang datang ke kantor.
• Memastikan tingkat kepuasan jamaah melalui komunikasi yang aktif dan berkesinambungan.
• Membantu meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan masukan jamaah.
Kualifikasi:
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih disukai).
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Experience, Front Office, Hospitality, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif
• Memiliki kemampuan adaptasi dan pembelajaran yang cepat.
• Memiliki empati tinggi dan mampu menangani komplain dengan baik.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, email, dan aplikasi perkantoran.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan representatif.
• Memiliki kemampuan problem solving dan customer oriented mindset.
• Diutamakan memiliki pengalaman di industri travel, umrah, atau pelayanan pelanggan.
Benefit:
• Lingkungan Kerja Profesional dan Islami
• Reward Umroh Gratis
• Kesempatan Pengembangan Karier
• Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi
