Staff CS Service Laptop

Job Descriptions

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, email, maupun media sosial dengan ramah dan profesional.
• Memberikan informasi terkait produk laptop, servis, sparepart, garansi, dan estimasi perbaikan kepada pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses konsultasi kerusakan laptop dan kebutuhan service.
• Melakukan follow up progres perbaikan laptop kepada pelanggan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Membuat laporan administrasi sederhana terkait pelayanan pelanggan dan proses service.
• Berkoordinasi dengan teknisi untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat waktu.

Job Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
• Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik.
• Memahami dasar penggunaan laptop dan pengetahuan umum mengenai perangkat komputer/laptop.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi administrasi dasar.
• Teliti, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja secara tim maupun individu.
• Bersedia bekerja shifting apabila diperlukan.