Deskripsi pekerjaan Staff CS Service Laptop PT Zabran Internasional Grup
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, email, maupun media sosial dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi terkait produk laptop, servis, sparepart, garansi, dan estimasi perbaikan kepada pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses konsultasi kerusakan laptop dan kebutuhan service.
- Melakukan follow up progres perbaikan laptop kepada pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membuat laporan administrasi sederhana terkait pelayanan pelanggan dan proses service.
- Berkoordinasi dengan teknisi untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat waktu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
- Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik.
- Memahami dasar penggunaan laptop dan pengetahuan umum mengenai perangkat komputer/laptop.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi administrasi dasar.
- Teliti, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja secara tim maupun individu.
- Bersedia bekerja shifting apabila diperlukan.
