Deskripsi pekerjaan STAFF CS ONLINE KOSMETIK Y.O.U
Penempatan: Kantor Cabang Hebe Beauty Jakarta Selatan (WFO)
Jam Kerja: Fleksibel (mengikuti jadwal operasional live streaming dan e-commerce)
Job Description
Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat di marketplace dan media sosial secara cepat, ramah, dan profesional.
Memberikan informasi mengenai produk, promo, cara penggunaan, dan rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
Membantu proses penanganan pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan komplain pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim Host Live, Live Operation, Warehouse, dan Sales untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Melakukan follow up kepada pelanggan hingga permasalahan terselesaikan.
Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik.
Membuat laporan harian terkait aktivitas customer service.
Bersedia bekerja dengan sistem shift dan jam kerja yang fleksibel mengikuti operasional live streaming.
Kualifikasi
Minimal lulusan S1 Semua Jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, diutamakan pada industri beauty/cosmetics atau e-commerce.
Terbiasa menggunakan marketplace (TikTok Shop, Shopee, atau platform e-commerce lainnya).
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
Mampu menangani komplain dengan tenang dan memberikan solusi yang tepat.
Mampu bekerja secara cepat, teliti, dan multitasking.
Bersedia bekerja WFO dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional.
Dapat bergabung secepatnya menjadi nilai tambah
