Deskripsi pekerjaan Staf Magang Customer Relationship Management LAZ Abulyatama Indonesia
Kualifikasi Staf Magang Customer Relationship Management (CRM)
1. Mahasiswa aktif atau lulusan D3/S1 dari jurusan yang relevan.
2. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
3. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel, atau Google Sheets.
4. Teliti, terorganisir, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
5. Memiliki orientasi pelayanan serta mampu bekerja sama dalam tim.
6. Memiliki ketertarikan pada bidang fundraising dan pelayanan donatur.
8. Menjaga kerahasiaan data dan informasi donatur.
9. Berdomisili di wilayah Kota Bandung dan Cimahi.
Kualifikasi Khusus
- Melakukan input, pembaruan, dan pemeliharaan database donatur dalam sistem CRM.
- Melakukan verifikasi kelengkapan dan keakuratan data donatur.
- Membantu pelayanan dan menanggapi pertanyaan donatur melalui kanal komunikasi yang tersedia.
- Melakukan tindak lanjut komunikasi kepada donatur sesuai arahan dan prosedur lembaga.
- Membantu menyampaikan informasi program zakat, infak, sedekah, dan program sosial kepada donatur.
- Mencatat riwayat komunikasi, transaksi donasi, keluhan, dan tindak lanjut donatur dalam sistem.
- Membantu menjaga hubungan baik serta meningkatkan loyalitas dan retensi donatur.
- Membantu proses konfirmasi dan administrasi data donasi bersama unit terkait.
- Menyusun rekapitulasi data donatur dan laporan aktivitas CRM secara berkala.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi donatur sesuai kebijakan perlindungan data lembaga.
- Berkoordinasi dengan tim Fundraising, Keuangan, dan Program untuk mendukung pelayanan donatur.
- Melaksanakan tugas administratif lainnya yang relevan dengan fungsi CRM sesuai arahan atasan.
Kemampuan yang harus dimiliki
• Service Excellence: Mampu memberikan pelayanan prima kepada donatur dengan pendekatan yang ramah, solutif, dan cepat tanggap.
• Communication Skill: Mampu menyampaikan informasi secara jelas, persuasif, dan menjaga etika komunikasi lembaga.
• Data Driven: Mampu mengambil keputusan berbasis data, bukan asumsi.
• Problem Solving: Cepat memahami permasalahan donatur dan mencari solusi yang sesuai serta berbasis SOP.
• Project Management: Terampil mengelola program loyalitas donatur, kampanye retensi, dan follow-up sistematis.
