Deskripsi pekerjaan Staf Gudang & customer service marketplace ime plastik sprayer
STAFF GUDANG & CUSTOMER SERVICE MARKETPLACE
Kami sedang mencari Staff Gudang & Customer Service Marketplace yang berpengalaman, teliti, rajin, bertanggung jawab, dan serius ingin bekerja dalam jangka panjang.
Posisi ini bertanggung jawab menangani proses packing pesanan, stok barang masuk dan keluar, retur, pengecekan persediaan, serta membalas chat pelanggan melalui TikTok Shop dan Shopee.
Lokasi Kerja
Karawaci, Kota Tangerang, dekat Tangcity Mall.
Pekerjaan dilakukan secara langsung di lokasi atau WFO.
Tanggung Jawab Utama
Operasional Gudang
* Menerima dan memeriksa barang yang masuk ke gudang.
* Mencocokkan jenis, warna, ukuran, model, dan jumlah barang dengan dokumen penerimaan.
* Mencatat seluruh stok barang masuk dan stok barang keluar secara akurat.
* Menyusun dan menyimpan barang berdasarkan kategori atau kode produk.
* Menjaga penempatan barang agar rapi, aman, dan mudah ditemukan.
* Mengambil barang sesuai pesanan yang masuk dari TikTok Shop dan Shopee.
* Melakukan pengecekan barang sebelum dikemas.
* Memastikan produk yang dikirim sesuai dengan pesanan pelanggan.
* Melakukan stock opname secara rutin.
* Mencocokkan stok fisik dengan data pada sistem atau laporan.
* Segera melaporkan apabila ditemukan selisih, kerusakan, atau kehilangan barang.
* Menjaga kebersihan dan kerapian area gudang.
* Mengurus paket returan yang belum balik, ataupun paket customer yg pending di ekspedisi tidak dikirim2 atau gagal kirim.
Packing dan Pengiriman
* Mencetak resi pesanan dari TikTok Shop dan Shopee.
* Melakukan picking dan packing pesanan dengan cepat, rapi, dan aman.
* Memastikan produk, jumlah, variasi, warna, ukuran, dan alamat pengiriman sudah benar.
* Menggunakan bahan packing secara efisien tanpa mengurangi keamanan produk.
* Menempelkan resi pada paket yang benar.
* Memisahkan paket berdasarkan ekspedisi atau jadwal pengambilan.
* Menyiapkan paket sebelum kurir datang.
* Membantu proses serah terima paket kepada kurir.
* Memastikan seluruh pesanan diproses sebelum batas waktu pengiriman.
* Meminimalkan kesalahan pengiriman, paket tertukar, dan barang kurang.
Customer Service Marketplace
* Membalas chat pelanggan melalui TikTok Shop dan Shopee dengan cepat, ramah, dan sopan.
* Memberikan informasi mengenai stok, warna, ukuran, harga, promo, produk, dan status pesanan.
* Membantu pelanggan memilih produk yang sesuai.
* Menangani pertanyaan sebelum dan setelah pembelian.
* Melakukan follow-up terhadap pesanan yang bermasalah.
* Menangani keluhan pelanggan secara profesional.
* Berkoordinasi dengan tim apabila terdapat keterlambatan, kesalahan produk, atau masalah pengiriman.
* Menjaga kecepatan respons dan kualitas pelayanan toko.
* Mengikuti template serta SOP pelayanan pelanggan dari perusahaan.
* Tidak memberikan janji, refund, diskon, atau keputusan di luar kewenangan tanpa persetujuan atasan.
Penanganan Retur
* Menerima dan memeriksa barang retur dari pelanggan.
* Memeriksa alasan retur serta kondisi barang dan kemasan.
* Mendokumentasikan proses pembukaan paket retur apabila diperlukan.
* Mencocokkan barang retur dengan nomor pesanan.
* Memisahkan produk yang masih layak jual, rusak, salah kirim, atau membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut.
* Memperbarui data stok setelah proses retur selesai.
* Membantu proses penukaran barang atau pengiriman ulang sesuai arahan perusahaan.
* Membuat laporan mengenai retur dan penyebabnya.
* Melaporkan retur yang mencurigakan atau tidak sesuai prosedur.
Administrasi dan Pelaporan
* Membuat laporan stok masuk, stok keluar, pesanan, retur, dan barang rusak.
* Menginput dan memperbarui data secara akurat.
* Menyimpan bukti penerimaan, pengiriman, retur, serta dokumen gudang dengan rapi.
* Membuat laporan harian mengenai pesanan yang selesai dan belum selesai.
* Membantu mencari penyebab selisih stok.
* Menjaga kerahasiaan data pelanggan, transaksi, dan operasional perusahaan.
Kualifikasi Wajib
* Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai staff gudang atau posisi operasional sejenis.
* Berpengalaman menangani barang masuk, barang keluar, packing, stok, dan retur.
* Memahami alur pesanan marketplace.
* Dapat menggunakan TikTok Shop dan Shopee Seller Centre menjadi nilai penting.
* Mampu membalas chat pelanggan dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami.
* Dapat menggunakan komputer atau laptop untuk pekerjaan dasar.
* Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pencatatan stok sederhana.
* Teliti dalam memeriksa jumlah, jenis, warna, ukuran, dan kondisi barang.
* Mampu bekerja dengan cepat tanpa mengabaikan ketepatan.
* Sehat jasmani dan mampu menangani aktivitas operasional gudang.
* Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya.
* Rajin serta tidak sering terlambat atau absen.
* Serius mencari pekerjaan dan mempunyai niat bekerja dalam jangka panjang.
* Bersedia mengikuti SOP, arahan, dan evaluasi perusahaan.
* Bersedia bekerja secara WFO di Karawaci, Kota Tangerang.
* Bersedia menangani tugas operasional lain yang masih berkaitan dengan gudang dan marketplace.
* Mampu bekerja secara mandiri maupun bersama tim.
* Bersedia mengikuti tes praktik sebelum diterima.
Nilai Tambah
* Pernah bekerja di gudang toko online atau perusahaan e-commerce.
* Berpengalaman menggunakan TikTok Shop Seller Center dan Shopee Seller Centre.
* Mengerti cara mencetak resi dan mengatur pesanan marketplace.
* Memahami sistem SKU dan variasi produk.
* Menguasai Microsoft Excel, khususnya filter, sort, SUM, COUNTIF, dan pencarian data.
* Pernah melakukan stock opname.
* Berpengalaman menangani retur dan komplain pelanggan.
* Terbiasa memproses pesanan dalam jumlah besar.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
* Berdomisili di Karawaci, Tangerang, atau daerah sekitarnya.
Karakter Kandidat yang Kami Cari
Kami mencari kandidat yang:
* Serius ingin bekerja dan tidak sekadar mencoba.
* Rajin, disiplin, cekatan, dan mempunyai inisiatif.
* Tidak menunda pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya.
* Bersedia membantu pekerjaan tim selama masih berkaitan dengan operasional.
* Tidak mudah menyerah ketika pesanan sedang banyak.
* Tetap teliti meskipun bekerja dengan target dan batas waktu.
* Tidak menggunakan ponsel pribadi secara berlebihan saat bekerja.
* Mau belajar sistem dan prosedur baru.
* Bersedia menerima koreksi dan memperbaiki kesalahan.
* Menjaga kejujuran serta keamanan barang perusahaan.
* Mampu berkomunikasi dengan baik apabila menemukan kendala.
* Dapat menjaga sikap profesional di lingkungan kerja.
Gaji dan Fasilitas
* Gaji Rp2.000.000–Rp3.000.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman, kemampuan, jam kerja, bentuk hubungan kerja, dan ketentuan pengupahan yang berlaku.
* Peralatan kerja disediakan.
* Kesempatan mendapatkan insentif berdasarkan performa apabila diberlakukan perusahaan.
* Kesempatan bekerja dalam jangka panjang bagi karyawan dengan performa dan kedisiplinan yang baik.
* Rincian jam kerja, hari kerja, waktu istirahat, fasilitas, dan benefit lainnya akan dijelaskan saat wawancara.
Indikator Kinerja
Kinerja staff akan dinilai berdasarkan:
* Ketepatan barang yang dikirim.
* Kecepatan penyelesaian pesanan.
* Jumlah kesalahan packing.
* Kesesuaian stok fisik dan data.
* Kerapian penyimpanan barang.
* Kecepatan dan kualitas balasan chat.
* Ketepatan penanganan retur.
* Kehadiran, kedisiplinan, dan tanggung jawab.
* Kemampuan mengikuti SOP dan bekerja sama dengan tim.
Proses Seleksi
1. Seleksi CV dan pengalaman kerja.
2. Wawancara awal.
3. Tes praktik picking dan packing.
4. Tes ketelitian mencocokkan produk dengan pesanan.
5. Tes pencatatan stok sederhana.
6. Tes membalas contoh chat pelanggan.
7. Penawaran kerja bagi kandidat yang memenuhi standar.
Cara Melamar
Silakan melamar melalui Glints dengan mencantumkan:
* CV atau riwayat pekerjaan.
* Lama pengalaman bekerja di gudang.
* Jenis produk yang pernah ditangani.
* Pengalaman menggunakan TikTok Shop dan Shopee.
* Pengalaman menangani stok dan retur.
* Kemampuan menggunakan Excel atau Google Sheets.
* Domisili saat ini.
* Ekspektasi gaji.
* Tanggal paling cepat dapat mulai bekerja.
Mohon melamar hanya apabila memiliki pengalaman gudang minimal 1 tahun, serius ingin bekerja, bersedia bekerja WFO di Karawaci, serta siap mengikuti tes praktik.
