Deskripsi pekerjaan Staf Customer Service PT Preloved And Thrift Indonesia
Tentang Preloved
Preloved adalah marketplace fashion secondhand yang menghubungkan buyer dan seller untuk jual beli pakaian, sepatu, dan aksesori dengan aman. Kami percaya fashion bisa berjalan secara sirkular dan setiap pakaian layak mendapat kesempatan kedua ♻️
Preloved hadir untuk membuat jual beli barang preloved jadi lebih mudah, aman, dan tepercaya.
Customer Service Part-Time (weekend)— Remote (urgent hire)
Kami mencari Customer Service yang komunikatif, solutif, dan peduli pada pengalaman pengguna. Kamu akan membantu buyer dan seller menggunakan platform Preloved serta menangani berbagai pertanyaan dan kendala transaksi.
Tanggung jawab
- Menjadi kontak utama bagi buyer dan seller Preloved.
- Menjawab pertanyaan seputar aplikasi, proses jual beli, pesanan, dan pembayaran.
- Membantu menangani kendala pengiriman, seperti resi yang tidak ter-update, keterlambatan, atau paket bermasalah.
- Memandu proses retur dan refund sesuai SOP Preloved.
- Menjadi penghubung antara buyer, seller, dan tim internal saat terjadi kendala atau dispute.
- Membantu pengguna memahami fitur platform secara bertahap.
- Mencatat dan melaporkan isu yang berulang, seperti masalah pengiriman, kendala penggunaan, atau indikasi fraud.
- Menjaga komunikasi tetap ramah, profesional, dan empatik.
Kualifikasi
- Familiar dengan marketplace atau e-commerce.
- Memahami dasar alur pengiriman e-commerce—seperti pickup, resi, status pengiriman, dan retur—menjadi nilai tambah.
- Teliti, responsif, dan rapi dalam melakukan follow-up.
- Mampu menangani beberapa chat sekaligus.
- Tertarik pada dunia fashion dan preloved ♻️ menjadi nilai tambah.
- Tech-savvy dan nyaman menggunakan tools digital untuk bekerja.
- Terbuka menggunakan AI tools seperti ChatGPT untuk membantu menyusun respons, merangkum kasus, atau mencari solusi—dengan tetap memeriksa akurasi informasi dan menjaga kerahasiaan data pengguna.
Detail kerja
- Lokasi: Remote / work from anywhere
- Jadwal: Jumat, Sabtu, dan Minggu
- Jam kerja: 8 jam per hari
- Komunikasi: Utamanya melalui chat, tidak ada panggilan telepon
Tujuan posisi : Membantu pengguna merasa didampingi dan aman saat bertransaksi di Preloved.
