Deskripsi pekerjaan Staf Customer Service ByCadeline
Jobdesk
1. Membalas chat customer melalui WhatsApp dan Instagram DM.
2. Menjelaskan informasi treatment, harga, promo, serta menjawab pertanyaan customer.
3. Mengatur jadwal booking customer sesuai SOP.
4. Melakukan follow-up customer.
5. Menangani komplain customer dengan baik, sopan, dan solutif.
6. Membangun serta menjaga hubungan baik dengan customer.
7. Berkoordinasi dengan pihak lain secara online sesuai arahan tim marketing apabila diperlukan.
8. Bertanggung jawab atas kelengkapan, kerapihan, dan ketepatan seluruh data administrasi booking.
Kualifikasi
* Wanita.
* Ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan customer service yang baik.
* Mampu berkomunikasi melalui chat dengan bahasa Indonesia yang sopan, rapi, dan persuasif.
* Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
* Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan Instagram.
* Mampu menggunakan Google Sheets dan Google Calendar.
* Memiliki laptop pribadi dan koneksi internet yang stabil.
* Bertanggung jawab, disiplin, dan responsif dalam membalas chat.
Sistem Kerja
* WFH / WFA.
* Meeting online/offline 1–2 kali setiap bulan.
* Menggunakan laptop pribadi.
* Jam operasional customer service:
* Weekdays: 09.00–21.00 WIB.
* Weekend & Hari Libur: 09.00–21.00 WIB.