Deskripsi pekerjaan SPV Admin Customer Service E Commerce PT Bright Digital Indonesia
🔥 SPV ADMIN CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE
📍 Penempatan: Pergudangan Ocean Park, jalan raya perancis , Kabupaten Tangerang
🕐 Status: Full Time
Kami sedang mencari SPV Admin Customer Service E-Commerce yang memiliki jiwa leadership, customer-oriented, mampu mengelola tim, serta berpengalaman dalam operasional Customer Service di marketplace.
Jika kamu terbiasa bekerja dengan target, mampu menghadapi customer dengan baik, dan memiliki kemampuan memimpin tim, kami ingin bertemu dengan kamu! 🙌
🎯 JOBDESK :
- Memimpin dan melakukan monitoring terhadap performa tim Customer Service E-Commerce.
- Menjaga rating toko tetap tinggi dengan target ≥ 4.8.
- Menjaga tingkat return/refund tetap rendah dengan target < 0,5%.
- Memastikan customer complaint dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat tanpa eskalasi ke marketplace.
- Menjaga Customer Satisfaction Score >90%.
- Mengurangi review bintang 1–2 melalui penanganan customer secara proaktif
- Meningkatkan performa Sales Chat >10%.
- Memastikan tim memenuhi target response rate & response time.
- Meningkatkan First Contact Resolution (FCR) dalam penyelesaian masalah customer.
- Memastikan seluruh anggota tim menjalankan SOP terkait return, refund, complaint handling, dan customer service.
- Menganalisis feedback customer dan membuat laporan terkait tren keluhan maupun feedback negatif produk sebagai bahan evaluasi dan improvement.
- Memastikan seluruh anggota tim memahami produk dengan baik.
- Melakukan training & coaching tim minimal 3 bulan sekali atau sesuai kebutuhan.
- Membuat laporan performa CS dan memberikan rekomendasi improvement kepada management.
🔎 REQUIREMENTS
Kami mencari kandidat dengan kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service E-commerce
- Pengalaman minimal 1 tahun Sebagai SPV Admin CS E-commerce
- Mahir Microsoft Excel dan Google Workspace
- Memiliki kemampuan analisis data dan pelaporan
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan baik
- Memiliki kemampuan memimpin tim dan mencapai target KPI
- Komunikatif, teliti, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
