Deskripsi pekerjaan Spesialis Sales Trainee / Trainer Pose Travel Services
## 🧑🏫 Posisi: *Trainer Internal*
### ✅ *Tujuan Utama:*
* Memastikan level pelayanan (service level) perusahaan selalu tinggi, konsisten, dan melebihi ekspektasi tamu.
* Menciptakan sistem pelatihan yang berorientasi pada zero complain dan complain management yang efektif.
* Membentuk tim yang tidak hanya profesional, tetapi juga ramah, solutif, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
* Meningkatkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan secara organik melalui pelayanan yang luar biasa.
---
### 📌 *Requirement (Persyaratan):*
* Minimal tamatan S1 di jurusan Ekonomi, Manajemen, Marketing, atau Psikologi.
* Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai trainer (freelance maupun in-house).
* Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan empatik.
* Menyukai pekerjaan yang melibatkan penyusunan materi training, riset, dan pelatihan langsung kepada tim.
* Memahami prinsip dasar customer experience, service recovery, dan complain handling.
* Mampu membuat training yang menyenangkan namun tetap berdampak.
* Semangat tinggi, berpikiran positif, dan disenangi banyak orang.
* Proaktif dalam melakukan evaluasi performa dan memberikan feedback kepada tim operasional.
---
### 🛠 *Job & Responsibility (Tugas & Tanggung Jawab):*
* Menyusun materi training berbasis proses penjualan dan pelayanan internal perusahaan.
* Memberikan pelatihan rutin kepada tim Sales & Marketing untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan problem solving.
* Melakukan riset untuk menyempurnakan materi training setiap tahun agar relevan dengan kebutuhan tamu.
* Mengawasi implementasi SOP oleh tim dan memastikan standar pelayanan dijalankan secara konsisten.
* Membuat dan mengembangkan modul training yang menekankan pada:
- Pengalaman pelanggan (customer journey).
- Penanganan komplain secara profesional dan empatik.
- Budaya pelayanan yang menyenangkan dan penuh solusi.
* Menjadi mitra strategis manajemen dalam menciptakan budaya kerja pelayanan kelas atas (service excellence culture).
* Melakukan evaluasi rutin terhadap dampak training terhadap kepuasan tamu dan jumlah komplain.
* Memberikan coaching 1-on-1 kepada tim yang performanya perlu ditingkatkan dalam hal pelayanan.
