Spesialis E-commerce

Posisi 1 – Admin Marketplace (Order Fulfillment)

Tanggung Jawab:

* Memproses seluruh pesanan dari marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dll.).

* Memastikan pesanan diproses dengan cepat dan akurat.

* Follow up ke pihak ekspedisi terkait kendala pengiriman, pembatalan (cancel), dan retur.

* Melakukan monitoring status pesanan hingga selesai.

* Melakukan pengecekan dan update stok harian agar sesuai dengan kondisi gudang.

* Berkoordinasi dengan tim gudang terkait ketersediaan stok dan pesanan bermasalah.

* Membuat laporan harian terkait order, retur, dan stok.

Kualifikasi:

* Teliti, cekatan, dan bertanggung jawab.

* Mampu mengoperasikan Seller Center marketplace.

* Terbiasa menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.

* Mampu bekerja di bawah target dan deadline.

⸻

Posisi 2 – Admin Marketplace (Customer Service & Campaign)

Tanggung Jawab:

* Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.

* Menangani komplain pelanggan hingga selesai.

* Mengajukan banding (appeal) apabila terjadi kendala retur, klaim, atau dana yang tidak kembali.

* Membuat dan mengelola harga promo/campaign di marketplace.

* Melakukan analisis harga untuk memastikan campaign tetap menguntungkan.

* Monitoring performa campaign dan memberikan usulan perbaikan.

* Berkoordinasi dengan tim operasional terkait kendala pesanan dan marketplace.

Kualifikasi:

* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

* Teliti dan mampu menyelesaikan masalah (problem solving).

* Memahami fitur campaign, voucher, dan promosi marketplace menjadi nilai tambah.

* Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.

* Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan target.

Benefit

* Gaji masa probation: Rp3.500.000/bulan.

* Masa probation: 3–6 bulan (disesuaikan dengan hasil evaluasi kinerja).

* Kesempatan menjadi karyawan tetap setelah lulus masa probation.

* Jenjang karier dan kenaikan gaji berdasarkan performa.

* BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan (sesuai kebijakan perusahaan).

* THR sesuai peraturan yang berlaku.