Deskripsi pekerjaan Spesialis Customer Support Online Cultivia
- Membalas chat pelanggan (marketplace) secara cepat & profesional
- Memberikan informasi produk yang akurat (stok, harga, spesifikasi, cara pakai)
- Menangani pertanyaan, komplain, dan kendala pelanggan sampai tuntas
- Membantu proses order: konfirmasi pesanan, alamat, dan metode pembayaran
- Follow up pelanggan (pending order, abandoned cart, repeat order)
- Update status pesanan ke pelanggan (diproses, dikirim, selesai)
- Koordinasi dengan tim gudang/logistik terkait ketersediaan & pengiriman
- Mencatat dan mengelola data order & pelanggan secara rapi
- Menjaga tone komunikasi yang ramah, konsisten, dan sesuai brand
- Membuat laporan harian (jumlah chat, order masuk, komplain, dll)
