Spesialis Customer Success

Deskripsi Pekerjaan:

Kami mencari seorang Customer Success Specialist yang berdedikasi tinggi untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan manfaat maksimal dari produk kami, serta berperan aktif dalam mendorong peningkatan retensi dan penjualan. Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, membantu mereka meraih kesuksesan dengan produk kami, sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis melalui pendekatan proaktif dan berbasis data.

Tanggung Jawab:

1. Menjalin hubungan yang erat dan berkelanjutan dengan pelanggan untuk memastikan penggunaan produk secara optimal.
2. Memberikan onboarding, pelatihan, dan edukasi kepada pelanggan baru.
3. Menganalisis kebutuhan dan feedback pelanggan untuk memberikan solusi yang relevan dan meningkatkan kepuasan.
4. Menindaklanjuti pelanggan secara proaktif untuk memastikan keberhasilan penggunaan produk.
5. Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan produk.
6. Bekerja sama dengan tim sales, marketing, dan produk untuk menyampaikan masukan dari pelanggan.
7. Membuat laporan berkala mengenai tren pelanggan, feedback, dan potensi risiko churn.
8. Membantu dalam pengembangan materi bantuan seperti FAQ, dokumentasi, dan video tutorial.
9. Menjadi suara pelanggan di dalam organisasi.

Kualifikasi:

1. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Success, Account Management, atau Support.
2. Komunikatif, empatik, dan mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
3. Berorientasi pada solusi, mampu menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan pendekatan yang tepat.
4. Terbiasa menggunakan helpdesk software, dan analitik pelanggan.
5. Memiliki pemahaman yang kuat tentang strategi penjualan dan pengalaman pelanggan.
6. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
7. Kemampuan menulis dan berbicara yang baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah).
8. Pengalaman di industri [Marketing & Kreatif, Education Technology, e-commerce, dll.] menjadi nilai tambah.