Deskripsi pekerjaan Social Media Community Management Staffinc
Deskripsi Pekerjaan
- Monitor comments, mentions, DMs, dan social media activity secara berkala sesuai shift.
- Respond to comments dan DMs secara timely dan sesuai dengan tone of voice serta guidelines yang ditentukan.
- Identify dan categorize positive, neutral, dan negative comments.
- Detect potential complaints, sensitive issues, atau early signs of social media crisis.
- Immediately escalate negative comments atau potential crisis kepada Marketing/PR sesuai escalation flow.
- Interact dengan followers untuk menjaga engagement dan positive brand sentiment.
- Coordinate dengan Marketing & PR terkait comments/issues yang membutuhkan response atau handling khusus.
- Monitor recurring questions, complaints, dan feedback dari audience.
- Maintain monitoring log terkait notable comments, issues, dan escalation selama shift.
Persyaratan Pekerjaan
- Minimal Pendidikan D3
- Usia Maks. 35 tahun
- Memiliki pengalaman di social media admin, community management, customer service, atau role yang relevan.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.
- Responsive dan mampu memberikan response dengan cepat.
- Memiliki good judgment dalam membedakan issue yang dapat ditangani langsung dan yang perlu di-escalate.
- Comfortable dalam menghadapi negative comments, complaints, maupun sensitive issues.
- Detail-oriented dan mampu melakukan monitoring secara konsisten.
- Familiar dengan Instagram, TikTok, LinkedIn, X, dan social media platforms lainnya.
- Bersedia bekerja dengan shift system
