Deskripsi pekerjaan Social Media Community Management Staffinc Affiliate - Sri Wulan Dari
Monitor comments, mentions, DMs, dan social media activity secara berkala sesuai shift.
Respond to comments dan DMs secara timely dan sesuai dengan tone of voice serta guidelines yang ditentukan.
Identify dan categorize positive, neutral, dan negative comments.
Detect potential complaints, sensitive issues, atau early signs of social media crisis.
Immediately escalate negative comments atau potential crisis kepada Marketing/PR sesuai escalation flow.
Interact dengan followers untuk menjaga engagement dan positive brand sentiment.
Coordinate dengan Marketing & PR terkait comments/issues yang membutuhkan response atau handling khusus.
Monitor recurring questions, complaints, dan feedback dari audience.
Maintain monitoring log terkait notable comments, issues, dan escalation selama shift.
Persyaratan Pekerjaan
1. Minimal Pendidikan D3
2. Usia Maks. 35 tahun
3. Memiliki pengalaman di social media admin, community management, customer service, atau role yang relevan.
4. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.
5. Responsive dan mampu memberikan response dengan cepat.
6. Memiliki good judgment dalam membedakan issue yang dapat ditangani langsung dan yang perlu di-escalate.
7. Comfortable dalam menghadapi negative comments, complaints, maupun sensitive issues.
8. Detail-oriented dan mampu melakukan monitoring secara konsisten.
9. Familiar dengan Instagram, TikTok, LinkedIn, X, dan social media platforms lainnya.
10. Bersedia bekerja dengan shift system
