Shopee Customer Service (E-commerce)

Job Title:

Online Customer Service Representative

Salary Range:

3-4 million IDR

Location:

North Jakarta area

Job Responsibilities:

• Platform Customer Inquiry Response: Primarily responsible for responding to customer inquiries and issues on platforms such as Shopee, TikTok, Tokopedia, Lazada, ensuring timely and professional communication to address customer needs.
• Order Management and Handling: Promptly handle issues related to customer orders, including but not limited to negative review handling, returns and refunds, and order inquiries, ensuring customer satisfaction.
• After-Sales Support: Effectively resolve customer issues regarding returns and exchanges, ensure smooth after-sales processes, minimize negative feedback, and prevent store penalties from platforms.
• Negative Review Follow-up and Resolution: Follow up on negative reviews promptly, actively communicate with customers, offer effective solutions, and maximize customer trust while improving store ratings.
• Daily Reports and Data Tracking: Provide daily detailed reports on the status of customer issues, order processing progress, platform feedback, and improvement measures, ensuring the team has a clear understanding of customer service status.
• Platform Policy Compliance: Be familiar with and adhere to the policies of major e-commerce platforms (Shopee, TikTok, Tokopedia, Lazada) to ensure store operations comply with platform requirements and avoid penalties due to violations.
• Multi-Platform Coordination: Communicate with customers via phone, email, social media, and other channels to ensure all issues are addressed promptly.
• Team Collaboration and Communication: Work closely with team members and other departments to improve store operation efficiency, continuously enhancing customer experience and store reputation.

Requirements:

Female

Age under 35

At least 2 years of customer service experience in the mother and baby products sector

Proficient in handling pre-sales communication, after-sales communication, and customer complaints

In-depth knowledge and interest in mother and baby products

Excellent communication and customer service skills

Team player with the ability to work in a fast-paced environment

Preferred Qualifications:

College degree or higher

Fluent in English

Willingness to work overtime occasionally

Passionate about the job with career ambition

What We Offer:

Competitive salary and benefits

Positive work environment and team atmosphere

Opportunities for professional training and career development

Working time

Monday ~ Friday : 09.00 ~ 12.00; 13.00 ~ 18.00

Saturday : 09.00 ~ 12.00; 13.00 ~ 16.00

Jabatan:

Perwakilan Layanan Pelanggan Online

Kisaran Gaji:

Rp 3-4 juta

Lokasi:

Wilayah Jakarta Utara

Tanggung Jawab:

• Tanggapan Pertanyaan Pelanggan di Platform: Bertanggung jawab untuk merespons pertanyaan dan masalah pelanggan secara tepat waktu dan profesional di platform seperti Shopee, TikTok, Tokopedia, Lazada, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Manajemen Pesanan dan Penanganan: Menangani masalah yang terkait dengan pesanan pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada penanganan ulasan negatif, retur dan pengembalian uang, serta pertanyaan terkait pesanan, untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Dukungan Purna Jual: Menyelesaikan masalah pelanggan terkait retur dan penukaran, memastikan proses purna jual yang lancar, meminimalkan umpan balik negatif, dan mencegah sanksi dari platform.
• Tindak Lanjut dan Penyelesaian Ulasan Negatif: Menindaklanjuti ulasan negatif secara cepat, berkomunikasi dengan pelanggan, menawarkan solusi yang efektif, dan memaksimalkan kepercayaan pelanggan serta meningkatkan peringkat toko.
• Laporan Harian dan Pemantauan Data: Menyediakan laporan harian yang mendetail mengenai status masalah pelanggan, kemajuan pemrosesan pesanan, umpan balik platform, dan langkah-langkah perbaikan, memastikan tim memiliki pemahaman yang jelas tentang status layanan pelanggan.
• Kepatuhan pada Kebijakan Platform: Memahami dan mematuhi kebijakan platform e-commerce utama (Shopee, TikTok, Tokopedia, Lazada) untuk memastikan operasi toko sesuai dengan persyaratan platform dan menghindari sanksi karena pelanggaran.
• Koordinasi Multi-Platform: Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, media sosial, dan saluran lainnya untuk memastikan semua masalah ditangani dengan cepat.
• Kolaborasi dan Komunikasi Tim: Bekerja sama dengan anggota tim dan departemen lain untuk meningkatkan efisiensi operasional toko, serta terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan reputasi toko.

Persyaratan:

Only Female

Usia di bawah 35 tahun

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan di sektor produk ibu dan bayi

Mahir dalam menangani komunikasi pra-penjualan, komunikasi purna jual, dan keluhan pelanggan

Pengetahuan dan minat yang mendalam terhadap produk ibu dan bayi

Memiliki kemampuan komunikasi dan layanan pelanggan yang baik

Pemain tim dengan kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang bergerak cepat

Kualifikasi yang Diutamakan:

Gelar sarjana atau lebih tinggi

Fasih berbahasa Inggris

Bersedia bekerja lembur sesekali

Bergairah tentang pekerjaan dengan ambisi karier

Apa yang Kami Tawarkan:

Gaji dan tunjangan yang kompetitif

Lingkungan kerja dan suasana tim yang positif

Peluang untuk pelatihan profesional dan pengembangan karier

Waktu kerja

Senin ~ Jumat : 09.00 ~ 12.00; 13.00 ~ 18.00

Sabtu : 09.00 ~ 12.00; 13.00 ~ 16.00