Company Logo

Service Quality Control Freelance

Ruangguru
Rp5.000.000/Bulan
Operasional & Pelayanan PelangganPosisi Pelayanan Pelanggan Lainnya
Freelance · Hybrid
Minimal Sarjana (S1)
1 - 3 tahun pengalaman

Persyaratan

Hybrid
1 - 3 tahun pengalaman
Minimal Sarjana (S1)

Skills

Call Center

Microsoft Office

Problem Solving

Help Desk

Teamwork

Communication Skills

Customer Service

Microsoft Word

Customer Support

Customer Relationship Management

Benefit Kerja

Training/Certification

Career Path

Loker ini dikelola oleh

R
Rekruter

Deskripsi pekerjaan Service Quality Control Freelance Ruangguru

Description

  1. ⁠Interact with inquiry channels (via WhatsApp, live chat, and phone calls) to evaluate the end-to-end prospective student experience.
  2. ⁠Evaluate service, response times, and standard product information delivery across various channels.
  3. ⁠Assess how consultation, pricing, and enrollment procedures are presented to prospective clients.
  4. ⁠Complete brief, structured evaluation forms and submit call/chat records after each interaction.
  5. ⁠Help identify service gaps and ensure digital communication aligns with standards.

Requirements

  1. Experience as ops support or product-related is a plus.
  2. Experiences as Customer Experience Executive or Analyst / Customer Success Associate or Executive / Service Quality
  3. ⁠Has a growth mindset and good ownership
  4. ⁠Solid understanding of business metrics and KPIs.
  5. ⁠Strong project-management, interpersonal, and communication skills
Tentang Perusahaan
Ruangguru
Ruangguru
Education Management
1001 - 5000 karyawan

Dirilis pada April 2014, Ruangguru.com merupakan sebuah perusahaan yang mengembangkan produk dan layanan di bidang teknologi pendidikan. Sejumlah produk yang telah dirilis, antara lain:

  1. Situs marketplace pencarian guru privat — mengelola lebih dari 27,000 guru yang menawarkan jasa di lebih dari 100 bidang pelajaran di seluruh Indonesia.
  2. Mobile-app yang membantu murid untuk mendapatkan solusi permasalahan belajar secara instan. Misalnya, jika murid menemui kendala saat mengerjakan PR, murid bisa langsung berkomunikasi dengan guru terbaik lewat fasilitas chat dan audio call yang tersedia di dalam aplikasi.
  3. Platform learning management system yang memungkinkan murid untuk mengakses ribuan soal latihan dan ujian yang disusun berdasarkan kurikulum 2006 & 2013. Dengan menggunakan fitur analytics yang ada, murid juga dapat memahami perkembangan belajar, kekuatan dan kelemahan, manajemen waktu, hingga strategi belajar yang tepat. Platform ini juga memungkinkan guru di sekolah untuk mengelola kelas belajar secara online (memberikan latihan dan ujian, menghimpun nilai latihan dan ujian, memonitor perkembangan siswa, dll).
Alamat kantor

Jl. Dr. Saharjo No.161, RT.7/RW.3, Manggarai Sel., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan

Tips Aman Cari Kerja

Pemberi kerja yang benar tidak akan meminta akun Telegram, top-ups atau pembayaran dalam bentuk apapun. Jangan berikan kontak pribadi, informasi bank, maupun kartu kredit kamu.

Pelajari Selengkapnya

Service Quality Control Freelance

Ruangguru