Deskripsi pekerjaan Service Advisor Lead Talentive Consulting Indonesia
- Memimpin dan mengawasi tim Service Quality Advisor (SQA) dan Quality Control (QC).
- Memastikan proses inspeksi dan pekerjaan service berjalan sesuai standar operasional.
- Melakukan approval untuk kasus major dan repeat issue serta menjadi escalation point terkait kualitas layanan.
- Memantau dan memastikan pencapaian KPI operasional seperti MTTR, SLA, Repeat Repair, dan First Time Fix.
- Mengidentifikasi permasalahan operasional serta menyusun dan mengimplementasikan solusi perbaikan.
- Berkoordinasi dengan tim Teknisi, Warehouse, dan Operasional untuk meningkatkan efektivitas proses kerja.
- Melakukan audit kualitas hasil pekerjaan teknisi secara berkala.
- Memimpin Root Cause Analysis (RCA) terhadap permasalahan kritikal serta memonitor implementasi action plan.
- Menganalisis data service untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan kualitas.
- Menangani complaint pelanggan yang bersifat eskalasi serta memberikan laporan performa kepada manajemen.
