Deskripsi pekerjaan Service Advisor (area : Pekanbaru, Palembang, Lampung) PT Drivexo Hub Indonesia
Kualifikasi:
1. Minimal pendidikan SMA/SMK, diutamakan jurusan Teknik Otomotif atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Service Advisor, Customer Service, Sales, atau posisi yang berhubungan dengan customer.
3. Memiliki pengalaman di bidang bengkel, otomotif, spare part, atau kendaraan menjadi nilai tambah.
4. Memahami dasar-dasar servis dan perawatan kendaraan, khususnya mobil/motor.
5. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
6. Ramah, percaya diri, responsif, dan mampu memberikan pelayanan customer yang baik.
7. Mampu melakukan analisa kebutuhan servis customer dan memberikan rekomendasi pekerjaan yang sesuai.
8. Mampu menjelaskan kondisi kendaraan, jenis pekerjaan, estimasi biaya, dan waktu pengerjaan kepada customer dengan jelas.
9. Memiliki kemampuan sales dan upselling untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan.
10. Berorientasi pada target omzet, transaksi, dan kepuasan pelanggan.
11. Mampu menangani komplain customer dengan tenang dan profesional.
12. Teliti dalam membuat work order, estimasi biaya, dan administrasi servis.
13. Mampu bekerja sama dengan mekanik dan tim operasional bengkel.
14. Bersedia bekerja dengan sistem target dan mengikuti jam operasional bengkel.
15. Jujur, disiplin, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan.
Tanggung Jawab:
1. Menyambut dan melayani customer yang datang ke bengkel.
2. Menggali kebutuhan dan keluhan customer terkait kendaraan.
3. Melakukan pemeriksaan awal dan berkoordinasi dengan mekanik untuk menentukan kebutuhan servis.
4. Membuat work order serta memberikan estimasi pekerjaan, biaya, dan waktu pengerjaan.
5. Menjelaskan hasil pemeriksaan dan rekomendasi servis kepada customer.
6. Menawarkan produk dan layanan tambahan seperti oli, spare part, maintenance, dan jasa servis sesuai kebutuhan kendaraan.
7. Melakukan follow-up kepada customer terkait pekerjaan servis maupun rekomendasi perawatan berikutnya.
8. Memastikan pekerjaan kendaraan berjalan sesuai permintaan dan standar bengkel.
9. Memastikan customer mendapatkan informasi yang jelas selama proses servis.
10. Menangani pertanyaan dan keluhan customer serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
11. Mencapai target **penjualan, omzet, repeat customer, dan
