Deskripsi pekerjaan Senior Telemarketing Manager CV JAVA
Deskripsi Pekerjaan :
- Merancang dan mengeksekusi strategi telemarketing (inbound/outbound) untuk meningkatkan rasio konversi dan pertumbuhan pendapatan perusahaan.
- Menetapkan, memonitor, dan memastikan pencapaian Key Performance Indicators (KPI) serta kuota penjualan harian hingga bulanan untuk seluruh tim.
- Memimpin, melatih (coaching), dan mengevaluasi staf telemarketing secara rutin untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan produktivitas mereka.
- Mengambil alih negosiasi lanjutan untuk klien strategis dan menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks.
- Menganalisis data aktivitas panggilan dan umpan balik pasar untuk disusun menjadi laporan evaluasi dan rekomendasi strategis bagi manajemen.
Klasifikasi Pekerjaan :
- Minimal S1 di bidang Manajemen Bisnis, Ilmu Komunikasi, Pemasaran, atau jurusan terkait.
- Minimal 3 tahun di bidang Telemarketing/Sales, dengan rekam jejak minimal 1 tahun terbukti sukses di posisi manajerial/kepemimpinan.
- Memiliki jiwa leadership yang kuat, ahli dalam teknik negosiasi tingkat lanjut, dan mampu memotivasi tim di bawah tekanan.
- Mahir menggunakan Ms. Office (terutama Excel untuk analisis data), sistem CRM, dan familiar dengan aplikasi operasional seperti Accurate.
- Memiliki ketahanan mental yang tinggi (problem-solver), tanggap, dan sangat berorientasi pada hasil dan pencapaian target perusahaan.
