Senior Customer Service

PT. Win The Day mengundang Anda untuk bergabung sebagai Senior Customer Service di PIK, Jakarta Utara. Posisi ini merupakan peran strategis yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi dan memimpin tim dalam menangani berbagai kebutuhan konsumen. Sebagai Senior Customer Service, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan, mengelola kompleksitas masalah, dan membimbing anggota tim untuk mencapai standar keunggulan layanan. Jabatan ini ditawarkan sebagai posisi penuh waktu di lokasi Jakarta Utara, Jakarta Raya, memberikan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan konsumen yang dinamis.

Tanggung Jawab :

• Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional, empati, dan efisiensi melalui berbagai saluran komunikasi.
• Memberikan layanan dan arahan terbaik pada konsumen sehingga pelanggan tertarik menggunakan jasa dan produk dari perusahaan.
• Mengevaluasi performa tim dan memberikan feedback konstruktif untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dengan pendekatan yang inovatif dan solusi yang memuaskan bagi kedua belah pihak.
• Memastikan pencatatan akurat dari setiap interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan untuk dokumentasi dan analisis.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses dan mengusulkan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi operasional tim.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang holistik dan tepat waktu.
• Menjaga standar etika profesional tertinggi dan mewakili nilai-nilai perusahaan dalam setiap interaksi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan :

• Minimal 3-5 tahun pengalaman di industri layanan pelanggan atau call center, dengan setidaknya 2 tahun dalam posisi supervisor atau senior.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3).
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keahlian dalam menangani situasi pelanggan yang sulit dengan kesabaran, profesionalisme, dan hasil yang positif.
• Penguasaan sistem CRM dan tools administrasi digital yang relevan dengan industri layanan konsumen.
• Keterampilan kepemimpinan yang kuat untuk memotivasi, melatih, dan mengelola kinerja tim.
• Kemampuan analitik untuk menginterpretasi data pelanggan dan membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam menangani produk atau layanan kecantikan adalah nilai tambah yang signifikan.
• Integritas tinggi, etika profesional yang kokoh, dan dedikasi terhadap kepuasan pelanggan.
• Harus memiliki Laptop atau tablet

Manfaat Utama bila bergabung di Perusahaan :

• Gaji yang kompetitif dan bonus kinerja yang menarik.
• Program pengembangan karir dengan pelatihan berkelanjutan dan kesempatan promosi.
• Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif dengan budaya perusahaan yang inklusif.
• Kesempatan untuk berkembang menjadi leader dalam organisasi yang terus berkembang.