Senior Customer Service – Lead & Order Management

PT Ngegas Bareng Relasi

Perusahaan tidak menampilkan gaji

Operasional & Pelayanan Pelanggan Staff Customer Service

Penuh Waktu · Hybrid

Minimal Diploma (D1 - D4)

1 - 3 tahun pengalaman

Persyaratan

Hybrid

1 - 3 tahun pengalaman

Minimal Diploma (D1 - D4)

Perempuan saja

Skills

Outbound Call

Customer Relationship Management

Microsoft Excel

Communication Skills

Help Desk

Teamwork

Customer Service

Call Center

Problem Solving

Customer Support

Benefit Kerja

Career Path

Training/Certification

Work Insurance

Transport Money

Sales Commission

Perform Bonus

THR

Loker ini dikelola oleh

Hr Ngegas Academy

Deskripsi pekerjaan Senior Customer Service – Lead & Order Management PT Ngegas Bareng Relasi

PT Ngegas Bareng Relasi adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan manajemen pesanan, yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui keahlian dan dedikasi tim profesional. Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative dengan pengalaman dan keterampilan yang kuat untuk bergabung dengan kami di Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten. Kesempatan ini cocok bagi individu yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja dinamis dan memiliki semangat untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.

Sebagai Senior Customer Service – Lead & Order Management, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan pesanan pelanggan, penanganan keluhan, dan koordinasi dengan tim internal untuk memastikan proses pemesanan berjalan lancar. Anda juga akan melakukan panggilan keluar untuk mengonfirmasi pesanan dan memberikan informasi terkini kepada pelanggan. Selain itu, Anda akan menjadi pemimpin dalam tim customer service, membimbing rekan kerja, serta memastikan standar pelayanan tetap terjaga. Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah secara efektif akan sangat mendukung kesuksesan Anda dalam posisi ini.

Posisi ini cocok untuk kamu yang tidak hanya terbiasa membalas chat, tetapi juga teliti dalam mengelola data, membuat laporan, dan berkoordinasi dengan berbagai divisi.

Tanggung Jawab

1. Menangani leads atau calon pelanggan yang masuk melalui channel perusahaan.

2. Menggali kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk dengan jelas.

3. Melakukan follow-up leads secara teratur hingga menghasilkan transaksi.

4. Menganalisis pertanyaan, kebutuhan, keberatan, dan pola leads yang masuk.

5. Mengubah hasil analisis leads menjadi knowledge base, FAQ, template jawaban, dan panduan handling pelanggan.

6. Membuat dan memperbarui laporan harian mengenai leads, follow-up, transaksi, serta kendala yang ditemukan.

7. Mencatat dan meneruskan inquiry pelanggan kepada divisi terkait.

8. Memantau serta melaporkan perkembangan setiap inquiry sampai mendapatkan penyelesaian.

9. Berkoordinasi dengan divisi operasional atau logistik mengenai produk yang sedang dikirim.

10. Memastikan pesanan sampai dan diterima pelanggan dengan baik.

11. Menindaklanjuti kendala pengiriman atau keluhan pelanggan sampai terselesaikan.

Kualifikasi

* Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales Support, Customer Support, atau posisi sejenis.

* Terbiasa menangani leads melalui WhatsApp, chat, telepon, atau channel digital lainnya.

* Memiliki kemampuan komunikasi dan follow-up yang baik.

* Mampu memahami kebutuhan pelanggan dan mengarahkan percakapan menuju transaksi.

* Teliti dalam mencatat data dan memperbarui laporan.

* Mampu menggunakan spreadsheet seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.

* Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.

* Mampu menyusun template jawaban, FAQ, atau panduan penanganan pelanggan berdasarkan kasus yang sering terjadi.

* Mampu berkoordinasi dengan divisi lain dan mengawal inquiry sampai selesai.

* Bertanggung jawab, responsif, disiplin, dan memiliki inisiatif.

* Siap bekerja dengan sistem hybrid.

* Wajib memiliki laptop pribadi dan koneksi internet yang mendukung pekerjaan.

Sistem Kerja

* Full-time

* Hybrid: WFH dan WFO

* WFO maksimal 2 kali dalam satu minggu

* Lokasi WFO: Gading Serpong Area

Kompensasi

* Gaji pokok: Rp3.000.000 per bulan

* Insentif untuk setiap produk yang berhasil dikirim dan diterima pelanggan

* Besaran insentif mengikuti ketentuan perusahaan

Indikator Keberhasilan

Kinerja pada posisi ini akan dilihat dari:

* Kecepatan dan kualitas respons terhadap leads

* Konsistensi dalam melakukan follow-up

* Jumlah produk yang berhasil dikirim dan diterima pelanggan

* Akurasi laporan harian

* Kerapian pencatatan leads dan inquiry

* Kecepatan penyelesaian inquiry pelanggan

* Kualitas knowledge base dan panduan handling leads yang dibuat

Cara Melamar

Silakan kirimkan CV terbaru dan jelaskan secara singkat:

1. Pengalaman kamu dalam menangani leads atau pelanggan.

2. Jumlah chat atau leads yang biasa kamu tangani setiap hari.

3. Tools yang pernah kamu gunakan untuk mencatat leads dan membuat laporan.

4. Contoh kendala pelanggan yang pernah kamu selesaikan.

5. Domisili saat ini dan kesiapan mengikuti sistem kerja hybrid.

6. Apakah kamu memiliki laptop pribadi?

PT Ngegas Bareng Relasi

11 - 50 karyawan

NgeGAS adalah mitra audit sistem dan alur penjualan bisnis yang berfokus menemukan kebocoran konversi serta inefisiensi alokasi anggaran. Mengusung prinsip “Periksa dulu sebelum perbesar, bukti sebelum keputusan,” NgeGAS hadir untuk membantu pemilik bisnis dan pimpinan tim yang kerap terjebak pada metrik platform semu—seperti angka klik atau traffic yang tinggi, namun tidak berujung pada penjualan maupun profit nyata.

Banyak bisnis menaikkan anggaran iklan atau mengganti materi promosi tanpa tahu di mana rantai penjualan sebenarnya terputus. Masalah diperparah oleh data internal yang saling bertentangan antar-divisi. NgeGAS menjembatani masalah tersebut melalui audit objektif berbasis data konkret. Pendekatan ini murni berfokus membedah kelemahan sistem, bukan mengevaluasi apalagi menyalahkan performa personal tim.

Pendekatan Kerja NgeGAS

Pemetaan Bukti: Mencatat dan menguji sinkronisasi seluruh alur transaksi, mulai dari pengunjung, pesan masuk, halaman iklan, proses transaksi, hingga tindak lanjut penjualan.
Identifikasi Hambatan: Menemukan akar kebocoran data dan uang dengan membedakan anomali visual biasa dari masalah sistemik yang kritis.
Penyusunan Prioritas: Menyusun urutan langkah perbaikan berdasarkan kekuatan bukti, potensi dampak finansial, dan efisiensi biaya eksekusi.

NgeGAS memegang kendali integritas yang ketat: tidak ada perubahan sistem atau iklan aktif tanpa persetujuan, kerahasiaan data disepakati di awal, dan tahap audit selalu dipisahkan secara tegas dari pengerjaan teknis lanjutan. NgeGAS menolak penggunaan klaim berlebihan, angka pembanding industri yang kabur, maupun testimoni tanpa izin.

Klien mendapatkan output berupa peta kebocoran yang transparan, prioritas tindakan taktis, serta batasan keyakinan data yang dapat dipertanggungjawabkan kepada pengambil keputusan lintas tim. Bersama NgeGAS, keputusan pertumbuhan bisnis tidak lagi bergantung pada asumsi, melainkan pada kejelasan bukti nyata alur penjualan.

Alamat kantor

Jl Babakan Jeruk No 50, Sukajadi, Bandung, Jawa barat

Tips Aman Cari Kerja

Pemberi kerja yang benar tidak akan meminta akun Telegram, top-ups atau pembayaran dalam bentuk apapun. Jangan berikan kontak pribadi, informasi bank, maupun kartu kredit kamu.

Pelajari Selengkapnya